האתר והשירות נכתבו בלשון זכר לצורכי נוחות בלבד, אך מיועדים לנשים וגברים כאחד.
AneLi הינו שם מסחרי של ש.ו. שירותים — עוסק פטור מס' 200513950, הפועל מלוד, ישראל, ומספק שירותי בוט וואטסאפ לעסקים קטנים. השימוש בשירות מהווה הסכמה לתנאים אלה. לפניות: team@aneli.net · טלפון: 050-4428855
AneLi מספקת הקמה, תחזוקה וניהול של בוט וואטסאפ אוטומטי עבור עסק הלקוח. השירות כולל הגדרת תוכן וחיבור לממשק WhatsApp Business API.
בעל העסק רשאי לעדכן את פרטי העסק (שעות פעילות, מחירים, שירותים) בכל עת בפנייה ל-team@aneli.net — AneLi תבצע את העדכון תוך 2 שעות עסקים, לפי סדר קבלת הפניות.
בנוסף לעדכון יזום, AneLi מפעילה מנגנון לטיפול בתלונות על הבוט. מנגנון זה משמש לזיהוי צורך אפשרי בתיקון בלבד, ואינו יוצר התחייבות לתקן כל תלונה או לתקנה באופן אוטומטי. ההחלטה האם וכיצד לתקן את הבוט מתקבלת על ידי AneLi או על ידי בעל העסק לאחר בחינה. שינוי במחיר או בתנאי השירות מבוצע אך ורק באישור מפורש של בעל העסק ולעולם אינו נעשה באופן אוטומטי על בסיס תלונה.
הרכישה בשירות מותרת לגילאי 18 ומעלה בלבד. השירות מיועד לבעלי עסקים פעילים (עוסק פטור, עוסק מורשה, חברה בע"מ). ברכישה הלקוח מצהיר כי מלאו לו 18 שנים וכי הוא מוסמך לחייב את העסק.
השירות הוא דיגיטלי (בוט וואטסאפ) ונמסר באמצעות חיבור מרחוק — אין משלוח פיזי. לאחר מילוי שאלון ההקמה ותשלום דמי ההקמה, הגדרת הבוט והפעלתו יושלמו תוך 24–48 שעות עסקים (א׳–ה׳ 9:00–20:00). הודעת הפעלה תישלח ללקוח בוואטסאפ ובמייל. בעיכוב מעבר ל-72 שעות עסקים שלא נבע מהלקוח, הלקוח זכאי להחזר מלא של דמי ההקמה ששולמו אם טרם החלה ההקמה בפועל.
התשלום מתבצע בכרטיס אשראי דרך עמוד הסליקה המאובטח של Morning. זרימת התשלום:
(1) הלקוח ממלא את שאלון ההקמה ומשלם בעת ההרשמה את דמי ההקמה החד-פעמיים (500 ש"ח בסיסי, 800 ש"ח פרו, 1,000 ש"ח פרימיום). באותה עסקה נשמרים פרטי כרטיס האשראי לצורך החיובים החודשיים הבאים.
(2) AneLi בונה את הבוט ומחברת אותו למספר הוואטסאפ של הלקוח.
(3) הלקוח משתמש בבוט בחינם בתקופת ניסיון: 14 ימים במסלול הבסיסי, 30 ימים בפרו ובפרימיום. בתקופת הניסיון אין כל חיוב מנוי.
(4) בתום תקופת הניסיון מתחיל החיוב החודשי מאמצעי התשלום השמור: דמי המנוי החודשי הקבועים בתוספת חיוב לפי שימוש כמפורט בסעיף 5א. החיוב החודשי מתבצע ב-11 בכל חודש; אם ה-11 חל בשבת או בחג, החיוב יבוצע ביום העסקים הקרוב. סכום החיוב החודשי משתנה מחודש לחודש בהתאם לכמות ההודעות שמעבר למכסה — ראה סעיף 5א.
(5) מופקת קבלה על כל חיוב (עוסק פטור, ללא מע"מ) — ניתן לדרוש כהוצאה מוכרת לעסק.
דמי ההקמה אינם מוחזרים לאחר שהבוט נבנה; לעניין ביטול בתקופת הצינון הסטטוטורית — ראה סעיף 7.
AneLi רשאית לעדכן את תעריפי השירות עם הודעה מראש של 30 יום בכתב (WhatsApp או מייל). הלקוח רשאי לבטל את השירות לפני כניסת השינוי לתוקף, ללא חיוב נוסף.
בנוסף לדמי המנוי החודשיים הקבועים, כל מסלול כולל מכסת הודעות חודשית: 800 הודעות במסלול הבסיסי, 1,800 במסלול הפרו, ו-3,000 במסלול הפרימיום. לעניין סעיף זה, "הודעה" היא תשובה אחת שהבוט מייצר ומשגר ללקוח-קצה; הודעות נכנסות מלקוחות-קצה אינן נספרות. המכסה מתאפסת בתחילת כל חודש קלנדרי ואינה נצברת.
הודעות שמעבר למכסה החודשית מחויבות בתעריף של 10 ש"ח לכל מנה של 100 הודעות נוספות או חלק ממנה. סכום החיוב החודשי אינו קבוע ועשוי להשתנות מחודש לחודש: הוא מורכב מדמי המנוי הקבועים בתוספת חיוב החריגה, ככל שנצברה חריגה.
בתום כל חודש קלנדרי מחושב סך ההודעות שייצר הבוט, וסכום החיוב הכולל נגבה בכרטיס האשראי השמור ב-11 בחודש שלאחריו (ובהתאם לסעיף 6). הלקוח רשאי לצפות בכמות ההודעות שצרך בכל עת באזור האישי באתר. הלקוח יקבל התראה כאשר ניצל כ-80% מהמכסה, וכן הודעה מוקדמת של 7 ימים לפני כל חיוב המפרטת את הסכום המדויק.
אין מגבלת הוצאה אוטומטית. הלקוח יכול לשלוט בהוצאה ע"י מעקב באזור האישי, מעבר מסלול, או ביטול בכל עת לפי סעיפים 6–8. שינוי בתעריף החריגה או בגודל המכסה ייעשה בהודעה מראש של 30 יום בכתב לפי סעיף 5.
לקוח רשאי לנהל תחת מנוי אחד כמה נותני שירות או כמה יומנים ("תת-עסקים"), במסלולי הפרו והפרימיום בלבד. תוספת יומן נוסף: 59 ש"ח לחודש, וכוללת מכסה של 400 הודעות נוספות. תוספת נותן שירות עם פרופיל מלא: 119 ש"ח לחודש בתוספת דמי הקמה חד-פעמיים של 300 ש"ח, וכוללת מכסה של 700 הודעות נוספות. עד 8 יומנים ועד 4 נותני שירות לחשבון. דמי התוספות מתווספים לחיוב החודשי ומפורטים בנפרד בחשבונית, וכפופים לסעיף 5א לעניין מכסת ההודעות והחריגה.
בעל החשבון הראשי הוא הצד היחיד להסכם זה והאחראי הבלעדי לכל התשלומים. ברישום תת-עסק או נותן שירות, בעל החשבון הראשי מצהיר ומתחייב כי קיבל את הסכמתם וסמכותם של כל תת-העסקים ונותני השירות לרשום אותם, לעבד את נתוניהם ואת נתוני לקוחותיהם, ולחייב בגינם. בעל החשבון הראשי משפה את AneLi בגין כל תביעה, דרישה או הוצאה הנובעת מהפרת התחייבות זו או מתביעה של תת-עסק או נותן שירות.
הסרת תת-עסק או נותן שירות אפשרית בכל עת בהודעה לפי סעיף 9; דמי התוספת המתאימים יופסקו באופן יחסי ממועד ההסרה. שינוי בתעריפי התוספות ייעשה בהודעה מראש של 30 יום בכתב לפי סעיף 5.
נתוני נותן השירות כ"לקוח-של-לקוח": כל נותן שירות שנוסף תחת חשבון הלקוח נספר כ"לקוח-של-לקוח" לעניין כמות הנתונים שמעובדים תחת הסכם המעבד (DPA) שלנו, כפי שמפורט ב-privacy.html סעיף 3. בעל החשבון הראשי, כמחזיק המאגר של נותני השירות שלו, מצהיר כי קיבל מהם הסכמה מפורשת מראש לאסוף ולעבד את נתוניהם (שם, טלפון, שעות פעילות, פרופיל מקצועי) ואת נתוני לקוחותיהם דרך מערכת AneLi, וכי הוא מוסמך לחייב את העסק שלהם בגין השירות.
שירות דף הנחיתה הוא תוספת בתשלום הזמינה לכל המסלולים. AneLi יוצרת ומאחסנת עבור הלקוח דף נחיתה אישי תחת aneli.net/biz/<שם-באנגלית> שמציג את העסק, השירותים, שעות הפעילות וכפתור פנייה לבוט בוואטסאפ. תעריף: 300 ש"ח דמי הקמה חד-פעמיים בתוספת 29 ש"ח לחודש דמי אחסון ותחזוקה, נגבים יחד עם החיוב החודשי הקבוע.
תכולה ותוכן: הלקוח מספק את התוכן (שם העסק, שירותים, מחירון, שעות, תמונות אופציונליות) ואת הלוגו בפורמט PNG או JPG, ברזולוציה של 800x800 פיקסלים לפחות (מומלץ 1200x1200). AneLi מבצעת את הבנייה הטכנית, הפריסה ועדכוני תוכן מינוריים. עיצובים מותאמים אישית או פיתוח מעבר לתבניות הסטנדרטיות אינם כלולים בתעריף זה.
בעלות וזכויות יוצרים על הלוגו והתוכן: הבעלות בלוגו ובתוכן שהלקוח מספק נשארת בלעדית של הלקוח. הלקוח מצהיר ומתחייב שיש לו את הזכויות המלאות בלוגו ובתוכן (או רישיון מתאים מהיוצר), ומעניק ל-AneLi רישיון מצומצם, לא בלעדי ובלתי-ניתן-להעברה לשימוש בלוגו ובתוכן אך ורק לצורך הצגת דף הנחיתה והפעלת השירות. הרישיון פג עם ביטול דף הנחיתה. AneLi אינה רוכשת כל זכות נוספת ולא תשתמש בלוגו או בתוכן לצרכים אחרים.
ביטול דף הנחיתה: הלקוח רשאי לבטל את דף הנחיתה בכל עת בהודעה לפי סעיף 9. דף הנחיתה יורד מהאוויר תוך 7 ימי עסקים מקבלת הבקשה. דמי האחסון החודשיים יופסקו באופן יחסי ממועד הבקשה. דמי ההקמה החד-פעמיים (300 ש"ח) אינם מוחזרים לאחר שדף הנחיתה הוקם — בכפוף לזכות הביטול הסטטוטורית בסעיף 5ד ובסעיף 7.
כל שירות נוסף בתשלום (נותן שירות נוסף לפי סעיף 5ב, יומן נוסף לפי סעיף 5ב, דף נחיתה לפי סעיף 5ג) מתווסף לחיוב הקבוע של המנוי הראשי, והלקוח מודע לכך שהפעלת השירות הנוסף מגדילה את החיוב החודשי שייגבה אוטומטית בכרטיס האשראי השמור.
ביטול תוך 14 יום מהקמת השירות הנוסף (זכות סטטוטורית — סעיף 14ג לחוק הגנת הצרכן): הלקוח רשאי לבטל כל שירות נוסף תוך 14 יום ממועד הקמתו ולקבל החזר מלא של דמי ההקמה החד-פעמיים ושל דמי החודש הראשון, בכפוף לדמי הביטול הקבועים בחוק (5% מערך השירות הנוסף או 100 ש"ח — הנמוך מביניהם) ולמנגנון הביטול בסעיף 7. שירות שעבדנו עליו בפועל (בניית פרופיל נותן שירות, בניית דף נחיתה) — AneLi רשאית לקזז חלק יחסי מדמי ההקמה לפי העבודה שבוצעה.
ביטול אחרי 14 יום: ביטול שירות נוסף לאחר תקופת הביטול הסטטוטורית — כפוף להודעה מראש של 14 יום לפי סעיף 9. השירות הנוסף יפוסק מסוף החודש הקלנדרי הבא; דמי החודש שבמהלכו ניתנה ההודעה ייגבו במלואם, ולא יינתן החזר רטרואקטיבי. דמי ההקמה החד-פעמיים אינם מוחזרים.
המנוי החודשי מתחדש אוטומטית מדי חודש בכפוף לתשלום בכרטיס האשראי השמור. הלקוח יקבל הודעת תזכורת בוואטסאפ ובמייל לפחות 7 ימים לפני כל חידוש עם פירוט: מועד החיוב הקרוב, הסכום המדויק שייגבה (דמי המנוי הקבועים בתוספת חיוב לפי שימוש שנצבר, ככל שישנו), ואופן הביטול בקליק אחד. ביטול חידוש אוטומטי אפשר בכל עת ללא קנס באותו אמצעי שבו בוצעה ההרשמה (אונליין דרך האזור האישי באתר).
בהתאם לסעיף 14ג לחוק הגנת הצרכן תשמ"א-1981 ולתקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה) תשע"א-2010, רשאי הלקוח לבטל את העסקה תוך 14 יום ממועד ההתקשרות או מיום קבלת מסמך הגילוי, המאוחר מבין השניים. דמי ביטול: 5% מערך העסקה או 100 ש"ח — הנמוך מביניהם. ניתן לבטל באחת הדרכים הבאות: (א) דוא"ל cancel@aneli.net; (ב) טלפון 050-4428855; (ג) וואטסאפ. הזיכוי יבוצע תוך 14 יום ממועד הבקשה. דמי ההקמה שולמו במלואם בעת ההרשמה; במידה וההקמה הטכנית החלה כבר, AneLi רשאית שלא להחזיר חלק יחסי מדמי ההקמה בגין העבודה שבוצעה בפועל, ולהחזיר את היתרה.
בעסקה מתמשכת שנערכה אונליין, ניתן לבטל אונליין דרך האתר או במייל ל-cancel@aneli.net. אסור ל-AneLi לדרוש שיחת טלפון או הליך מסורבל לביטול. חיוב יופסק תוך 3 ימי עסקים מהודעת הביטול (6 ימים אם נשלחה בדואר רשום). תמורה יחסית בלבד תיגבה עבור ימי השירות עד מועד הביטול בפועל. בביטול עסקה במסגרת זכות הביטול הקבועה בחוק הגנת הצרכן, AneLi רשאית לגבות דמי ביטול בשיעור 5% ממחיר העסקה או 100 ₪ — לפי הנמוך מביניהם.
ניתן לנהל את המנוי בכל עת באזור האישי (/my), ללא פנייה לתמיכה. עומדות לבחירת הלקוח שלוש אפשרויות:
(א) ביטול מלא: הלקוח מגיש בקשת ביטול עם הודעה מראש של 14 יום. הבוט יורד מהאוויר עד 14 יום ממועד קבלת הבקשה. הנתונים (שאלון ושיחות) נשמרים 30 יום נוספים ואז נמחקים לצמיתות — למעט קבלות ותשלומים שנשמרים 7 שנים לפי חוק (סעיף 25 לפקודת מס הכנסה). דמי ההקמה אינם מוחזרים.
(ב) השעיה זמנית — 30 יום: הבוט מושעה ל-30 יום ללא חיוב מנוי. בתום 30 הימים הבוט חוזר לפעול אוטומטית והחיוב מתחדש. אפשרות זו מתאימה לחופשה או להפסקה זמנית.
(ג) מצב המתנה — 29 ₪ לחודש: הבוט מושעה אך החשבון נשאר פעיל, בחיוב חודשי מינימלי של 29 ₪ במקום דמי המנוי המלאים. מתאים לעסקים עונתיים שאינם רוצים לבטל את המנוי לחלוטין. החזרה לפעילות מלאה נעשית בלחיצה אחת.
בביטול מלא, AneLi תבצע את הניתוק הטכני תוך 7 ימי עסקים ממועד קבלת הבקשה.
AneLi מנוהלת על ידי ש.ו. שירותים, עוסק פטור לפי סעיף 31 לחוק מס ערך מוסף תשל"ו-1975 (מספר עוסק פטור: 200513950). כל המחירים באתר הם הסכומים הסופיים לתשלום בפועל. בהתאם למעמד עוסק פטור: אין חיוב מע"מ. AneLi מנפיקה קבלה בלבד (לא חשבונית מס). ללקוחות עסקיים: לא ניתן לקזז מע"מ תשומות בגין שירות זה.
השירות משתמש ב-Anthropic Claude API לצורך עיבוד ותגובה על הודעות. תוכן השיחות מועבר לשרתי Anthropic (ארה"ב) לצורך עיבוד בזמן אמת. Anthropic אינה מאמנת מודלים על נתוני API.
השירות מופעל על ידי מערכת בינה מלאכותית (Large Language Model) של חברת Anthropic. כל שיחה בוואטסאפ עם הבוט מתנהלת מול תוכנה אוטומטית, לא מול אדם. בהודעה הראשונה של הבוט בכל שיחה מוצגת הבהרה מפורשת ("שלום, אני בוט AI אוטומטי"). הבוט עלול לטעות, להציג מידע שגוי או להמציא תוכן (hallucination). אין להסתמך עליו לקבלת החלטות רפואיות, משפטיות, פיננסיות או לשוניות-מחייבות. גילוי זה נעשה בהתאם להנחיית הרשות להגנת הפרטיות (נובמבר 2024), סעיף 2(א) לחוק הגנת הצרכן, ולעקרונות מדיניות ה-AI הממשלתית. הלקוח (בעל העסק) מחויב לוודא שלקוחותיו יודעים שהם מתקשרים עם בוט.
מסלול הפרימיום כולל כלים פנימיים של ניתוח התנהגות לקוחות, זיהוי לקוחות רווחיים, תחזית תזרים מזומנים ועוד. ניתוחים אלו מיועדים לשימוש פנימי של בעל העסק בלבד, אינם משותפים עם צד שלישי, ומבוצעים על בסיס המידע שכבר נאסף כדין במסגרת מתן השירות.
חלק משירותי הפרו והפרימיום כוללים הודעות יזומות ללקוחות הלקוח: תזכורות לתורים חוזרים, ברכות יום הולדת, מבצעים והצעות אישיות. בהתאם לסעיף 30א לחוק התקשורת (תיקון 40), הודעות אלו נשלחות אך ורק לאחר קבלת הסכמה מפורשת מהלקוח. כל הודעה יזומה כוללת אפשרות הסרה ברורה ("השב 'הסר' כדי להפסיק"), וההסרה נכנסת לתוקף מיידית. בעל העסק אחראי לאשר את הפעלת התכונות ולקבוע את תדירות ההודעות המותרת.
בעל העסק (לקוח AneLi) מתחייב כי קיבל הסכמה מפורשת מראש בכתב מכל אחד מלקוחותיו לפני שליחת דברי פרסומת מהבוט (בהתאם לסעיף 30א לחוק התקשורת תשמ"ב-1982). אם הלקוח שולח דברי פרסומת מהבוט בלי לקבל הסכמה כזו מראש — הוא, ולא AneLi, נושא באחריות המלאה לכך, ומשפה את AneLi על כל תביעה, פיצוי, קנס או הוצאה משפטית שייגרמו לה עקב כך. כל הודעת פרסומת מהבוט תכלול אוטומטית את המילה "פרסומת" ואפשרות הסרה ("השב הסר") שתפעל מיידית. AneLi רשאית להשעות חשבון בכל מקרה של תלונת ספאם.
הלקוח אחראי לדיוק המידע שמסר לצורך הגדרת הבוט. הלקוח מתחייב לעמוד בתנאי השימוש של Meta ושל WhatsApp Business. הלקוח אחראי ליידע את לקוחותיו שהם מתקשרים עם בוט המבוסס על בינה מלאכותית, בהתאם לדין הישראלי.
בעל העסק רשאי לדווח על תקלה או על תשובה שגויה של הבוט בכל עת בפנייה ל-team@aneli.net. כל תיקון שמשנה את המידע או את התשובות של הבוט בוצע לאחר בחינה, וכל שינוי הנוגע למחיר או לתנאי השירות טעון את אישורו המפורש של בעל העסק.
הכניסה לאזור האישי (/my) מתבצעת באמצעות קוד חד-פעמי בן 6 ספרות הנשלח לוואטסאפ של מספר הטלפון של בעל העסק. בעל העסק אחראי לשמור על מכשירו ועל חשבון הוואטסאפ שלו, לא לחשוף את הקוד החד-פעמי לאיש, ולהתנתק מהאזור האישי בסיום השימוש. AneLi אינה אחראית לגישה לא-מורשית הנובעת מאובדן מכשיר, מסירת הקוד לאחר, או פריצה לחשבון הוואטסאפ של הלקוח. בכל חשד לגישה בלתי-מורשית יש לפנות מיידית ל-team@aneli.net לחסימת ההפעלה. אנו עומדים בחוק הגנת הפרטיות (תשמ"א-1981) ובתיקון 13 (תשפ"ד-2024). פרטים מלאים על מנגנון האימות — במדיניות הפרטיות, סעיף 15א.
הבוט עונה אוטומטית תוך שניות. מענה אנושי לשאלות שהועברו לבעל השירות יינתן בשעות עסקים (א׳–ה׳ 9:00–20:00) ואינו מובטח מחוצה להן.
AneLi אינו אחראי לנזקים עקיפים הנובעים מהפסקות שירות של Meta, WhatsApp, Anthropic או Airtable. AneLi יפעל לתיקון תקלות תוך 24 שעות עסקים.
AneLi מתחייבת לזמינות שירות של 99.5% חודשי בממוצע שנתי, למעט תחזוקה מתוכננת והפסקות שמקורן בספקי תשתית (Meta WhatsApp, Anthropic, DigitalOcean, Google). אחריות AneLi מוגבלת לסכום ששולם בפועל ב-12 החודשים שקדמו לאירוע. הגבלה זו אינה חלה על נזק שנגרם בכוונה או ברשלנות חמורה (סייג חובה לפי פקודת הנזיקין). פלט הבוט נוצר על ידי מודל שפה ועלול להכיל אי-דיוקים או תוכן של צד שלישי; הבעלות בפלט נתונה ללקוח בכפוף ל-Anthropic Acceptable Use Policy. חובת בדיקת התוכן הנשלח ללקוחות קצה מוטלת על בעל העסק.
השירות מיועד לעוסקים בני 18+. הלקוח (העסק) מתחייב לקבל הסכמת אפוטרופוס לפני איסוף מידע על קטינים מתחת ל-18 באמצעות הבוט, בהתאם לסעיף 3 לחוק הגנת הפרטיות. AneLi אינה אוספת ביודעין מידע אישי מקטינים.
כל קוד, תבניות ותהליכים שפיתח AneLi הינם רכושו הבלעדי. הלקוח מקבל רישיון שימוש אישי ובלתי-ניתן-להעברה לתקופת ההסכם בלבד.
פנייה על תוכן שמפר זכויות יוצרים, סימני מסחר או פרטיות: team@aneli.net. AneLi תסיר תוכן מפר תוך 14 יום ממכתב התראה תקין בהתאם לחוק זכות יוצרים תשס"ח-2007.
הסכם זה כפוף לדיני מדינת ישראל. סמכות השיפוט הבלעדית נתונה לבתי המשפט במחוז מרכז, ישראל.
AneLi פטורה מאחריות בעת אירועי כוח עליון: אירועי סייבר ברמה לאומית, מלחמה, השבתה ממושכת של ספקי ענן, או רגולציה חדשה מחייבת. לפני הליך משפטי הצדדים יפעלו בתום לב ליישוב הסכסוך בהליך פישור (דין חל וסמכות שיפוט — ראה סעיף 22).
השירות מתבסס על ספקים חיצוניים: Anthropic (עיבוד בינה מלאכותית, ארה"ב), Airtable (אחסון נתונים, ארה"ב), Meta (תשתית WhatsApp, ארה"ב), Google Calendar (יומן ודוא"ל, ארה"ב), DigitalOcean (אירוח שרת אוטומציה n8n, ארה"ב), Morning (סליקת תשלומים וחשבוניות, ישראל), Netlify (אירוח האתר, ארה"ב). לכל ספק מדיניות פרטיות משלו. לפרטי הסכמי עיבוד הנתונים (DPA) וזכויות נושא המידע — ראה privacy.html סעיפים 9-11.
במסלולי הפרו והפרימיום, בעל העסק רשאי לחבר את יומן Google שלו לבוט באמצעות תקן OAuth 2.0 הרשמי של Google, בעמוד הייעודי aneli.net/connect-calendar.html. החיבור מאפשר לבוט לקבוע פגישות, לראות תפוסה ולמנוע התנגשויות.
היקף השימוש (Limited Use): AneLi משתמשת בגישה ליומן אך ורק לצורך פונקציונליות הבוט עבור עסק הלקוח עצמו — קריאת זמינות, יצירה, עדכון או ביטול של פגישות, ומניעת התנגשויות. AneLi לא תשתף, לא תמכור ולא תעביר נתוני יומן לצד שלישי, ולא תשתמש בהם לצרכי פרסום, אימון מודלים או כל שימוש שאינו מתן השירות. הגישה מצומצמת ליומן בלבד: אין גישה ל-Gmail, ל-Google Drive או לאנשי קשר.
אחריות הלקוח לתוכן היומן: הלקוח (בעל העסק) אחראי בלעדית לתוכן האירועים שביומן שלו, לדיוק שעות הפעילות שהוא מעדכן, ולשמירת היומן במצב שמשקף את תפוסתו האמיתית. AneLi אינה אחראית לפגישה כפולה, איחור או נזק שנגרמו בשל אירועים חסרים, שגויים או מתנגשים שכבר היו ביומן ולא סומנו כתפוסים.
ביטול החיבור: הלקוח רשאי לנתק את חיבור היומן בכל עת באחת משתי דרכים: (א) פנייה ל-team@aneli.net או דרך האזור האישי aneli.net/my — נמחק את אסימון הרענון המוצפן מצידנו תוך 7 ימי עסקים; (ב) ביטול הרשאה ישירות בדף ההרשאות של חשבון Google: myaccount.google.com/permissions — אז הגישה שלנו נקטעת מיידית. אירועים שנוצרו ביומן הלקוח לפני הניתוק נשארים בו; AneLi אינה מוחקת תוכן יומן בניתוק.
הגבלת אחריות לתקלות מצד Google: AneLi אינה אחראית להפסקות שירות, שגיאות API, או שינויי מדיניות מצד Google Calendar שאינם בשליטתה. במקרה של הפסקה ממושכת מצד Google, יראה הדבר ככוח עליון לפי סעיף 23.
פירוט מלא של הצפנת האסימון, אופן השמירה ועמידה ב-Google API Services User Data Policy ובמדיניות Limited Use — ראה מדיניות הפרטיות, סעיף 9א.
דמי ההקמה החד-פעמיים נגבים בעת ההרשמה (ראה סעיף 5). תקופת הניסיון החינמית (14 ימים בבסיסי, 30 ימים בפרו ובפרימיום) ניתנת ללא חיוב מנוי כלל — אין ללקוח כל חיוב מנוי במהלך תקופת הניסיון. בתום תקופת הניסיון, החיוב החודשי מתחיל אוטומטית מאמצעי התשלום שנשמר על ידי הלקוח בעת ההרשמה, ללא צורך בפעולה נוספת מצד הלקוח. הלקוח רשאי לבטל את השירות בכל עת לפני תום הניסיון, וכן לאחריו, בהתאם לסעיפים 6–9, ובהתאם לזכות הביטול הסטטוטורית בסעיף 7.
הלקוח מודע לכך שהחיוב החודשי עשוי לעלות על דמי המנוי הקבועים, בהתאם לכמות ההודעות שמעבר למכסה הכלולה במסלול.
AneLi רשאי לעדכן תנאים אלה עם הודעה של 14 ימים מראש בדוא"ל.
גרסה: 2026.05.26-r1 · גרסאות קודמות זמינות על-פי דרישה במייל ל-team@aneli.net.
עדכון אחרון: 26.05.2026
The site and service are written in masculine grammatical form for convenience only but are intended equally for all genders.
AneLi is the trade name of S.V. Services (ש.ו. שירותים) — Israeli exempt dealer no. 200513950, based in Lod, Israel, providing WhatsApp bot services for small businesses. Use of the service constitutes acceptance of these terms. Contact: team@aneli.net · Phone: 050-4428855
AneLi provides setup, maintenance and management of an automated WhatsApp bot for the client's business. The service includes setup, content configuration, and connection to WhatsApp Business API.
The business owner may update business details (opening hours, prices, services) at any time by contacting team@aneli.net — AneLi will apply the change within 2 business hours, processing requests in order of receipt.
In addition to owner-initiated updates, AneLi operates a mechanism for handling complaints about the bot. This mechanism serves only to identify a possible need for a correction, and does not create an obligation to correct every complaint or to correct it automatically. The decision whether and how to correct the bot is made by AneLi or by the business owner after review. Any change to a price or to the service terms is made solely with the explicit approval of the business owner and is never made automatically on the basis of a complaint.
Purchase of the service is permitted only to users aged 18 and above. The service is intended for active business owners (sole proprietor, licensed dealer, registered company). Upon purchase, the customer declares they are 18 or older and authorised to bind the business.
The service is digital (WhatsApp bot) and delivered remotely — no physical shipping. After the onboarding questionnaire is completed and the setup fee is paid, bot setup and activation will be completed within 24–48 business hours (Sun–Thu 9:00–20:00). An activation notice will be sent to the client by WhatsApp and email. In case of delay beyond 72 business hours not caused by the client, the client is entitled to a full refund of the setup fee paid if setup has not yet commenced.
Payment is by credit card through Morning's secure checkout page. Payment flow:
(1) The client completes the onboarding questionnaire and, at registration, pays the one-time setup fee (₪500 Basic, ₪800 Pro, ₪1,000 Premium). The same transaction saves the credit card details for the subsequent monthly charges.
(2) AneLi builds the bot and connects it to the client's WhatsApp number.
(3) The client uses the bot free of charge during a trial period: 14 days for Basic, 30 days for Pro and Premium. No subscription charge applies during the trial period.
(4) At the end of the trial period, the monthly charge begins from the saved payment method: the fixed monthly subscription fee plus usage-based billing as detailed in Section 5a. The monthly charge occurs on the 11th of each month; if the 11th falls on Shabbat or a public holiday, the charge takes place on the next business day. The monthly charge amount varies from month to month depending on the number of messages exceeding the allowance — see Section 5a.
(5) A receipt is issued for every charge (exempt dealer, no VAT) — may be claimed as a recognized business expense.
The setup fee is non-refundable once the bot has been built; for cancellation during the statutory cooling-off period — see Section 7.
AneLi may update service pricing with 30 days' prior written notice (WhatsApp or email). The client may cancel the service before the change takes effect, with no additional charge.
In addition to the fixed monthly subscription fee, each plan includes a monthly message allowance: 800 messages on the Basic plan, 1,800 on the Pro plan, and 3,000 on the Premium plan. For the purposes of this section, a "message" is a single reply that the bot generates and sends to an end customer; incoming messages from end customers are not counted. The allowance resets at the start of each calendar month and does not roll over.
Messages beyond the monthly allowance are charged at a rate of ₪10 per batch of 100 additional messages or part thereof. The monthly charge amount is not fixed and may vary from month to month: it consists of the fixed subscription fee plus the overage charge, to the extent any overage has accrued.
At the end of each calendar month the total number of messages the bot generated is calculated, and the total charge is collected from the saved credit card on the 11th of the following month (and in accordance with Section 6). The customer may view the number of messages consumed at any time in the personal area on the website. The customer will receive an alert upon using approximately 80% of the allowance, as well as a 7-day advance notice before each charge specifying the exact amount.
There is no automatic spending limit. The customer can control spending by monitoring the personal area, switching plans, or cancelling at any time under Sections 6–8. Any change to the overage rate or the allowance size will be made with 30 days' prior written notice in accordance with Section 5.
A customer may manage several service providers or several calendars ("sub-businesses") under a single subscription, on the Pro and Premium plans only. An additional calendar add-on: NIS 59 per month, and includes an allowance of 400 additional messages. A service provider add-on with a full profile: NIS 119 per month plus a one-time setup fee of NIS 300, and includes an allowance of 700 additional messages. Up to 8 calendars and up to 4 service providers per account. The add-on fees are added to the monthly charge and are itemized separately on the invoice, and are subject to Section 5a regarding the message allowance and overage.
The primary account holder is the sole party to this agreement and bears sole responsibility for all payments. By registering a sub-business or service provider, the primary account holder declares and undertakes that it has obtained the consent and authority of all the sub-businesses and service providers to register them, to process their data and the data of their customers, and to be billed on their behalf. The primary account holder indemnifies AneLi against any claim, demand, or expense arising from a breach of this undertaking or from a claim by a sub-business or service provider.
Removal of a sub-business or service provider is possible at any time by notice under Section 9; the corresponding add-on fees will be discontinued on a pro-rata basis from the date of removal. Any change to the add-on rates will be made with 30 days' prior written notice in accordance with Section 5.
Service provider data as "customer-of-customer": each service provider added under the client's account is counted as a "customer-of-customer" for the purpose of the data volume processed under our Data Processing Agreement (DPA), as detailed in privacy.html Section 3. The primary account holder, as the owner of the database of its service providers, declares that it has obtained their explicit prior consent to collect and process their data (name, phone, working hours, professional profile) and the data of their customers through the AneLi system, and that it is authorized to bill the business for the service on their behalf.
The landing page service is a paid add-on available on all plans. AneLi creates and hosts a personal landing page for the customer at aneli.net/biz/<english-name> that presents the business, services, opening hours and a call-to-action button to the WhatsApp bot. Pricing: NIS 300 one-time setup fee plus NIS 29 per month for hosting and maintenance, charged together with the fixed monthly bill.
Scope and content: the customer provides the content (business name, services, price list, hours, optional images) and the logo in PNG or JPG format, at least 800x800 pixels (1200x1200 recommended). AneLi performs the technical build, deployment and minor content updates. Custom design work or development beyond the standard templates is not included in this rate.
Logo and content ownership and copyright: ownership of the logo and content provided by the customer remains exclusively with the customer. The customer declares and warrants that it holds full rights to the logo and content (or an appropriate license from the creator), and grants AneLi a limited, non-exclusive and non-transferable license to use the logo and content solely for displaying the landing page and operating the service. The license terminates upon cancellation of the landing page. AneLi acquires no further right and will not use the logo or content for any other purpose.
Cancellation of the landing page: the customer may cancel the landing page at any time by notice under Section 9. The landing page will be taken down within 7 business days of the request. The monthly hosting fee will be discontinued on a pro-rata basis from the request date. The one-time setup fee (NIS 300) is non-refundable once the landing page has been built — subject to the statutory cancellation right in Section 5d and Section 7.
Every paid add-on service (additional service provider under Section 5b, additional calendar under Section 5b, landing page under Section 5c) is added to the fixed monthly bill of the primary subscription, and the customer acknowledges that activating an add-on will increase the monthly amount charged automatically to the saved payment method.
Cancellation within 14 days of add-on activation (statutory right — §14C of the Israeli Consumer Protection Law): the customer may cancel any add-on within 14 days of its activation and receive a full refund of the one-time setup fee and the first month's fee, subject to the statutory cancellation fee (5% of the add-on value or NIS 100 — whichever is lower) and the cancellation mechanism in Section 7. For an add-on that has actually been worked on (service-provider profile build, landing-page build), AneLi may offset a pro-rated portion of the setup fee against work actually performed.
Cancellation after 14 days: cancellation of an add-on after the statutory cancellation window — subject to 14 days' prior notice under Section 9. The add-on will be terminated at the end of the following calendar month; the fee for the month in which the notice was given is charged in full, and no retroactive refund is issued. The one-time setup fee is non-refundable.
The monthly subscription renews automatically each month against the saved credit card. The client receives a reminder by WhatsApp and email at least 7 days before each renewal with: the upcoming charge date, the exact amount to be charged (the subscription fee plus any accrued usage-based charge), and one-click cancellation. Cancellation of auto-renewal is permitted at any time without penalty, by the same means used for registration (online via the personal area on the site).
Under §14C of the Israeli Consumer Protection Law 1981 and the Consumer Protection (Cancellation of Transaction) Regulations 2010, the client may cancel within 14 days of the transaction date or receipt of the disclosure document, whichever is later. Cancellation fee: 5% of the transaction value or ₪100 — whichever is lower. Cancellation by: (a) email cancel@aneli.net; (b) phone 050-4428855; (c) WhatsApp. Refund within 14 days of the request. The setup fee was paid in full at registration; if technical setup has already begun, AneLi may withhold a pro-rated portion of the setup fee for the work actually performed and refund the balance.
For an ongoing transaction made online, cancellation can be performed online via the site or by email to cancel@aneli.net. AneLi may not require a phone call or any cumbersome cancellation process. Charging stops within 3 business days of the cancellation notice (6 days if sent by registered mail). Only pro-rata consideration is charged for service days up to actual cancellation. Where a transaction is cancelled under the statutory cancellation right of the Consumer Protection Law, AneLi may charge a cancellation fee of 5% of the transaction price or ₪100 — whichever is lower.
The subscription can be managed at any time from the personal area (/my) — no need to contact support. Three options:
(a) Full cancellation: Give 14 days' written notice. The bot will go offline within 14 days of the request. Your data (questionnaire, conversations) is retained for a further 30 days then permanently deleted — except receipts and payment records, which are kept for 7 years as required by law (§25 Income Tax Ordinance). Setup fees are non-refundable.
(b) Temporary suspension — 30 days: Pause the bot for 30 days with no subscription charge. After 30 days the bot resumes automatically and billing restarts. Ideal for holidays or short breaks.
(c) Standby mode — ₪29/month: The bot is paused but your account remains active. A reduced monthly charge of ₪29 applies instead of the full subscription fee. Suitable for seasonal slowdowns without a full cancellation. Resume full service with a single click.
After a full cancellation, AneLi will perform the technical disconnection within 7 business days of receiving the request.
AneLi is operated by S.V. Services, an Israeli exempt dealer under §31 of the Israeli VAT Law 1975 (exempt dealer no. 200513950). All prices on the site are the final amounts payable. Per exempt dealer status: no VAT is charged. AneLi issues a receipt only (not a tax invoice). For business customers: input VAT cannot be offset against this service.
The service uses Anthropic Claude API for processing and responding to messages. Conversation content is transferred to Anthropic servers (USA) for real-time processing. Anthropic does not train models on API data.
The service is powered by an AI system (Large Language Model) from Anthropic. All WhatsApp conversations with the bot are with automated software, not a human. The bot's first message in every conversation explicitly discloses this ("Hello, I'm an automated AI bot"). The bot may make mistakes, present incorrect information or hallucinate content. Do not rely on it for medical, legal, financial or legally-binding decisions. This disclosure is made under the Israeli Privacy Protection Authority guidance (Nov 2024), §2(a) of the Consumer Protection Law, and Israeli AI policy principles. The client (business owner) is obligated to ensure their end customers know they are chatting with a bot.
The Premium plan includes internal tools for customer behavior analysis, profitable-customer identification, cash-flow forecasting and more. These analytics are intended solely for the business owner's internal use, are not shared with any third party, and are computed from data already lawfully collected in the course of providing the service.
Some Pro and Premium features include proactive messages to the client's end customers: return-visit reminders, birthday wishes, promotions and personal offers. Under Section 30A of the Israeli Communications Law (Amendment 40), such messages are sent only after explicit customer consent. Every proactive message includes a clear opt-out option ("Reply 'STOP' to unsubscribe"). Opt-out takes effect immediately. The business owner is responsible for enabling these features and setting the permitted message frequency.
The business owner (AneLi customer) undertakes to obtain explicit prior written consent from each of their end-customers before sending advertising messages from the bot (per §30A of the Communications Law 1982). If the customer sends advertising messages from the bot without obtaining such consent, the customer — not AneLi — bears full responsibility for this and shall indemnify AneLi against any claim, compensation, fine or legal expense it incurs as a result. Every advertising message from the bot automatically includes the word "פרסומת" ("Advertisement") and an opt-out option ("Reply STOP") that takes effect immediately. AneLi reserves the right to suspend an account in the event of any spam complaint.
The client is responsible for the accuracy of information provided to set up the bot. The client must comply with Meta and WhatsApp Business terms of use. The client is responsible for informing their own customers that they are chatting with an AI-based bot, per Israeli law.
The business owner may report a malfunction or an incorrect bot answer at any time by contacting team@aneli.net. Any correction that changes the bot's information or answers is carried out after review, and any change relating to a price or to the service terms requires the business owner's explicit approval.
Access to the owner area (/my) is performed via a 6-digit one-time code sent to the WhatsApp account of the business owner's phone number. The owner is responsible for safeguarding their device and WhatsApp account, for not disclosing the one-time code to anyone, and for logging out at the end of use. AneLi shall not be liable for unauthorized access arising from device loss, code disclosure, or compromise of the customer's WhatsApp account. Any suspicion of unauthorized access must be reported immediately to team@aneli.net for session revocation. We comply with the Israeli Privacy Protection Law (1981) and Amendment 13 (5784-2024). Full details on the authentication mechanism — see Privacy Policy, Section 15a.
The bot replies automatically within seconds. Questions escalated to the business owner are answered during business hours (Sun–Thu 9:00–20:00) and cannot be guaranteed outside those hours.
AneLi is not liable for indirect damages arising from service interruptions of Meta, WhatsApp, Anthropic or Airtable. AneLi will act to fix malfunctions within 24 business hours.
AneLi commits to 99.5% monthly service availability on a yearly average, excluding planned maintenance and outages at infrastructure providers (Meta WhatsApp, Anthropic, DigitalOcean, Google). AneLi's liability is capped at the amount actually paid in the 12 months preceding the event. This cap does not apply to damages caused intentionally or through gross negligence (mandatory under Israeli Torts Ordinance). Bot output is produced by an LLM and may contain inaccuracies or third-party content; ownership of output is granted to the client subject to Anthropic's Acceptable Use Policy. The business owner is responsible for reviewing content sent to end customers.
The service is for business owners aged 18+. The client (business) undertakes to obtain guardian consent before collecting information on minors under 18 via the bot, under §3 of the Privacy Protection Law. AneLi does not knowingly collect personal information from minors.
All code, templates and processes developed by AneLi are its exclusive property. The client receives a personal, non-transferable usage license for the duration of the agreement only.
Copyright, trademark or privacy infringement notices: team@aneli.net. AneLi will remove infringing content within 14 days of a valid notice under the Israeli Copyright Law 2007.
This agreement is governed by the laws of the State of Israel. Exclusive jurisdiction is vested in the courts of the Central District, Israel.
AneLi is exempt from liability for force majeure events: national cyber events, war, prolonged cloud-provider outages, or new mandatory regulation. Before any legal proceeding, the parties shall act in good faith to resolve the dispute through mediation (governing law and jurisdiction — see §22).
The service relies on external providers: Anthropic (AI processing, USA), Airtable (data storage, USA), Meta (WhatsApp, USA), Google Calendar (calendar and email, USA), DigitalOcean (n8n automation server hosting, USA), Morning (payment processing and invoicing, Israel), Netlify (website hosting, USA). Each provider has its own privacy policy. For DPA details and data subject rights, see privacy.html sections 9-11.
On the Pro and Premium plans, the business owner may connect their Google Calendar to the bot via Google's official OAuth 2.0 standard, starting from the dedicated page aneli.net/connect-calendar.html. The connection lets the bot schedule appointments, see availability and prevent conflicts.
Scope of use (Limited Use): AneLi uses calendar access solely for the functionality of the bot serving the client's own business — reading availability, creating, updating or cancelling appointments, and avoiding conflicts. AneLi will not share, sell or transfer calendar data to any third party, and will not use it for advertising, model training, or any purpose other than providing the service. Access is strictly limited to the calendar: no access to Gmail, Google Drive or contacts.
Client responsibility for calendar content: the client (business owner) is solely responsible for the content of the events in their calendar, for the accuracy of the operating hours they maintain, and for keeping the calendar in a state that reflects their true availability. AneLi shall not be liable for double-booking, lateness or damage caused by missing, incorrect or conflicting events that already existed in the calendar and were not marked as busy.
Disconnection: the client may disconnect the calendar at any time in one of two ways: (a) contact team@aneli.net or use the personal area at aneli.net/my — we will delete the encrypted refresh token from our side within 7 business days; (b) revoke the permission directly from the Google Account permissions page: myaccount.google.com/permissions — our access is then terminated immediately. Events created in the client's calendar before disconnection remain in it; AneLi does not delete calendar content on disconnect.
Limitation of liability for Google-side issues: AneLi is not liable for service interruptions, API errors, or policy changes on the Google Calendar side that are outside its control. A prolonged Google outage will be treated as force majeure under Section 23.
Full details of token encryption, storage, and compliance with the Google API Services User Data Policy and the Limited Use Policy — see the Privacy Policy, Section 9a.
The one-time setup fee is charged at registration (see Section 5). The free trial period (14 days for Basic, 30 days for Pro and Premium) carries no subscription charge. At the end of the trial period, the monthly charge begins automatically from the payment method saved by the client upon registration, with no further action required from the client. The client may cancel the service at any time before the end of the trial, as well as after it, in accordance with Sections 6–9, and in accordance with the statutory cancellation right in Section 7.
The client acknowledges that the monthly charge may exceed the fixed subscription fee, depending on the number of messages exceeding the allowance included in the plan.
AneLi may update these terms with 14 days' prior email notice.
Version: 2026.05.26-r1 · Previous versions available upon request by email at team@aneli.net.
Last updated: 2026-05-26
Сайт и услуга написаны в мужском грамматическом роде только для удобства, но предназначены одинаково для всех полов.
AneLi — торговое наименование S.V. Services (ש.ו. שירותים), израильский освобождённый предприниматель № 200513950, базируется в Лоде, Израиль, предоставляет услуги WhatsApp-бота для малого бизнеса. Использование услуги означает согласие с данными условиями. Контакт: team@aneli.net · Телефон: 050-4428855
AneLi предоставляет настройку, обслуживание и управление автоматизированным WhatsApp-ботом для бизнеса клиента. Услуга включает настройку, конфигурацию контента и подключение к WhatsApp Business API.
Владелец бизнеса может в любое время обновить сведения о своём бизнесе (часы работы, цены, услуги), написав на team@aneli.net — AneLi внесёт изменения в течение 2 рабочих часов в порядке поступления заявок.
Помимо обновлений по инициативе владельца, AneLi применяет механизм рассмотрения жалоб на бота. Этот механизм служит лишь для выявления возможной необходимости в исправлении и не создаёт обязательства исправлять каждую жалобу или исправлять её автоматически. Решение о том, исправлять ли бота и каким образом, принимается AneLi или владельцем бизнеса после рассмотрения. Любое изменение цены или условий обслуживания производится исключительно с явного согласия владельца бизнеса и никогда не производится автоматически на основании жалобы.
Покупка услуги разрешена только лицам от 18 лет и старше. Услуга предназначена для действующих владельцев бизнеса (ИП, лицензированный предприниматель, зарегистрированная компания). Совершая покупку, клиент подтверждает, что ему исполнилось 18 лет и он уполномочен представлять бизнес.
Услуга является цифровой (WhatsApp-бот) и предоставляется удалённо — физическая доставка отсутствует. После заполнения анкеты и оплаты платы за настройку настройка и активация бота будут завершены в течение 24–48 рабочих часов (Вс–Чт 9:00–20:00). Уведомление об активации будет отправлено клиенту в WhatsApp и по электронной почте. В случае задержки свыше 72 рабочих часов не по вине клиента, клиент имеет право на полный возврат уплаченной платы за настройку, если настройка ещё не началась.
Оплата кредитной картой через защищённую страницу оформления Morning. Порядок платежей:
(1) Клиент заполняет анкету подключения и при регистрации оплачивает единовременную плату за настройку (500 ₪ Базовый, 800 ₪ Pro, 1 000 ₪ Premium). Та же транзакция сохраняет данные кредитной карты для последующих ежемесячных списаний.
(2) AneLi настраивает бота и подключает его к номеру WhatsApp клиента.
(3) Клиент бесплатно пользуется ботом в пробный период: 14 дней — Базовый, 30 дней — Pro и Premium. В пробный период абонентская плата не списывается.
(4) По окончании пробного периода начинается ежемесячное списание с сохранённого способа оплаты: фиксированная ежемесячная абонентская плата плюс оплата по использованию, как описано в Разделе 5а. Ежемесячное списание производится 11-го числа каждого месяца; если 11-е число выпадает на Шаббат или государственный праздник, списание выполняется в ближайший рабочий день. Сумма ежемесячного списания меняется от месяца к месяцу в зависимости от количества сообщений, превышающих лимит, — см. Раздел 5а.
(5) На каждое списание выдаётся квитанция (освобождённый предприниматель, без НДС) — может быть заявлена как признанный бизнес-расход.
Плата за настройку не возвращается после того, как бот создан; об отмене в течение установленного законом периода отказа — см. Раздел 7.
AneLi вправе обновлять тарифы с письменным уведомлением за 30 дней (WhatsApp или email). Клиент вправе отменить услугу до вступления изменения в силу без дополнительной платы.
В дополнение к фиксированной ежемесячной абонентской плате каждый тариф включает месячный лимит сообщений: 800 сообщений в тарифе «Базовый», 1 800 в тарифе «Про» и 3 000 в тарифе «Премиум». Для целей настоящего раздела «сообщение» — это один ответ, который бот формирует и отправляет конечному клиенту; входящие сообщения от конечных клиентов не учитываются. Лимит обнуляется в начале каждого календарного месяца и не переносится.
Сообщения сверх месячного лимита тарифицируются по ставке ₪10 за каждую партию из 100 дополнительных сообщений или её часть. Сумма ежемесячного платежа не является фиксированной и может меняться от месяца к месяцу: она состоит из фиксированной абонентской платы плюс плата за превышение, если такое превышение накопилось.
В конце каждого календарного месяца рассчитывается общее количество сообщений, сформированных ботом, и общая сумма платежа списывается с сохранённой кредитной карты 11-го числа следующего месяца (и в соответствии с Разделом 6). Клиент может в любое время просмотреть количество использованных сообщений в личном кабинете на сайте. Клиент получит уведомление при использовании примерно 80% лимита, а также уведомление за 7 дней до каждого списания с указанием точной суммы.
Автоматического лимита расходов нет. Клиент может контролировать расходы, отслеживая личный кабинет, меняя тариф или отменяя подписку в любое время согласно Разделам 6–8. Любое изменение ставки за превышение или размера лимита производится с письменным уведомлением за 30 дней в соответствии с Разделом 5.
Клиент вправе управлять несколькими специалистами или несколькими календарями ("суб-бизнесами") в рамках одной подписки, только на тарифах Pro и Premium. Дополнение «дополнительный календарь»: 59 шек. в месяц, включает лимит в 400 дополнительных сообщений. Дополнение «специалист с полным профилем»: 119 шек. в месяц плюс единоразовый сбор за подключение в размере 300 шек., включает лимит в 700 дополнительных сообщений. До 8 календарей и до 4 специалистов на аккаунт. Сборы за дополнения добавляются к ежемесячному платежу и указываются отдельной строкой в счёте, и подпадают под действие Раздела 5а в части лимита сообщений и превышения.
Основной владелец аккаунта является единственной стороной настоящего соглашения и несёт исключительную ответственность за все платежи. Регистрируя суб-бизнес или специалиста, основной владелец аккаунта заявляет и гарантирует, что получил согласие и полномочия от всех суб-бизнесов и специалистов на их регистрацию, на обработку их данных и данных их клиентов, а также на выставление счетов от их имени. Основной владелец аккаунта возмещает AneLi любые претензии, требования или расходы, возникающие из нарушения настоящего обязательства или из претензии суб-бизнеса либо специалиста.
Удаление суб-бизнеса или специалиста возможно в любое время путём уведомления согласно Разделу 9; соответствующие сборы за дополнение прекращаются пропорционально с даты удаления. Любое изменение тарифов на дополнения производится с письменным уведомлением за 30 дней в соответствии с Разделом 5.
Данные специалиста как «клиента клиента»: каждый специалист, добавленный в учётной записи клиента, учитывается как «клиент клиента» с точки зрения объёма данных, обрабатываемых согласно нашему Соглашению об обработке данных (DPA), как описано в privacy.html в Разделе 3. Основной владелец аккаунта, как владелец базы данных своих специалистов, заявляет, что получил их явное предварительное согласие на сбор и обработку их данных (имя, телефон, часы работы, профессиональный профиль) и данных их клиентов через систему AneLi и уполномочен выставлять счета бизнесу за услугу от их имени.
Услуга лендинг-страницы — это платное дополнение, доступное во всех тарифах. AneLi создаёт и размещает для клиента персональную лендинг-страницу по адресу aneli.net/biz/<имя-латиницей>, которая представляет бизнес, услуги, часы работы и кнопку обращения к WhatsApp-боту. Тариф: 300 ₪ единовременная плата за подключение плюс 29 ₪ в месяц за хостинг и обслуживание, списываются вместе с фиксированным ежемесячным платежом.
Объём и содержимое: клиент предоставляет содержимое (название бизнеса, услуги, прайс-лист, часы, опциональные изображения) и логотип в формате PNG или JPG, разрешением не ниже 800×800 пикселей (рекомендуется 1200×1200). AneLi выполняет техническую сборку, публикацию и небольшие обновления контента. Индивидуальные дизайнерские работы или разработка за рамками стандартных шаблонов в этот тариф не входят.
Собственность и авторские права на логотип и контент: право собственности на логотип и контент, предоставленные клиентом, остаётся исключительно у клиента. Клиент заявляет и гарантирует, что обладает всеми правами на логотип и контент (или соответствующей лицензией от автора), и предоставляет AneLi ограниченную, неисключительную и непередаваемую лицензию на использование логотипа и контента исключительно для отображения лендинг-страницы и оказания услуги. Лицензия прекращается при отмене лендинг-страницы. AneLi не приобретает никаких иных прав и не будет использовать логотип или контент для других целей.
Отмена лендинг-страницы: клиент вправе отменить лендинг-страницу в любое время уведомлением согласно Разделу 9. Лендинг-страница будет снята в течение 7 рабочих дней с момента запроса. Ежемесячная плата за хостинг прекращается пропорционально с даты запроса. Единоразовая плата за подключение (300 ₪) не возвращается после того, как лендинг-страница уже создана, — с учётом установленного законом права на отмену в Разделе 5г и Разделе 7.
Каждая платная дополнительная услуга (дополнительный специалист по Разделу 5б, дополнительный календарь по Разделу 5б, лендинг-страница по Разделу 5в) добавляется к фиксированному ежемесячному счёту основной подписки, и клиент осознаёт, что подключение такой услуги увеличивает сумму, которая автоматически спишется с сохранённой кредитной карты.
Отмена в течение 14 дней с момента подключения дополнительной услуги (законное право — ст. 14C Закона о защите прав потребителей): клиент вправе отменить любую дополнительную услугу в течение 14 дней с момента её подключения и получить полный возврат единоразовой платы за подключение и платы за первый месяц с учётом установленных законом комиссии за отмену (5% от стоимости дополнительной услуги или 100 ₪ — меньшая из сумм) и порядка отмены в Разделе 7. По дополнительной услуге, над которой уже выполнялась работа (подготовка профиля специалиста, сборка лендинг-страницы), AneLi вправе удержать пропорциональную часть платы за подключение за фактически выполненную работу.
Отмена после 14 дней: отмена дополнительной услуги по истечении установленного законом срока — с предварительным уведомлением за 14 дней согласно Разделу 9. Дополнительная услуга прекращается с конца следующего календарного месяца; плата за месяц, в котором подано уведомление, удерживается полностью, ретроактивный возврат не производится. Единоразовая плата за подключение не возвращается.
Ежемесячная подписка продлевается автоматически каждый месяц с сохранённой кредитной карты. Клиент получает напоминание в WhatsApp и по email не менее чем за 7 дней до каждого продления с указанием: даты предстоящего списания, точной суммы к списанию (абонентская плата плюс начисленная плата по использованию, при наличии) и кнопки отмены в один клик. Отмена автоматического продления возможна в любое время без штрафа, тем же способом, что и регистрация (онлайн через личный кабинет на сайте).
Согласно ст. 14C Закона о защите прав потребителей Израиля (1981) и Положениям об отмене сделок (2010), клиент может отменить сделку в течение 14 дней с даты договора или получения документа раскрытия (позднейшая из дат). Комиссия за отмену: 5% стоимости сделки или 100 шек. — меньшая из сумм. Способы отмены: (а) e-mail cancel@aneli.net; (б) телефон 050-4428855; (в) WhatsApp. Возврат в течение 14 дней. Плата за настройку была уплачена в полном объёме при регистрации; если техническая установка уже начата, AneLi вправе удержать пропорциональную часть платы за настройку за фактически выполненную работу и вернуть остаток.
Для непрерывной сделки, заключённой онлайн, отмена может быть выполнена онлайн через сайт или по электронной почте на cancel@aneli.net. AneLi не вправе требовать телефонный звонок или громоздкую процедуру отмены. Списание прекращается в течение 3 рабочих дней с момента уведомления об отмене (6 дней при отправке заказным письмом). Взимается только пропорциональная плата за дни предоставления услуги до фактической отмены. При отмене сделки в рамках законного права на отмену по Закону о защите прав потребителей AneLi вправе взимать плату за отмену в размере 5% от цены сделки или 100 ₪ — в зависимости от того, что меньше.
Подпиской можно управлять в любое время из личного кабинета (/my) — без обращения в поддержку. Доступны три варианта:
(а) Полная отмена: подайте запрос на отмену с уведомлением за 14 дней. Бот отключается в течение 14 дней с момента запроса. Данные (анкета, переписка) хранятся ещё 30 дней, после чего удаляются безвозвратно — за исключением квитанций и платёжных документов, которые по закону хранятся 7 лет (ст. 25 Налогового устава Израиля). Плата за настройку не возвращается.
(б) Временная приостановка — 30 дней: бот ставится на паузу на 30 дней, абонентская плата за этот период не взимается. По истечении 30 дней бот автоматически возвращается к работе, а списания продолжаются в обычном режиме. Подходит для отпуска или короткого перерыва.
(в) Режим ожидания — 29 ₪/мес: бот приостановлен, но аккаунт остаётся активным. Вместо полной подписки взимается минимальная ежемесячная плата — 29 ₪. Подходит для межсезонья, когда полностью отменять услугу не хочется. Вернуть бота в работу можно одним кликом.
После полной отмены AneLi технически отключит бота в течение 7 рабочих дней с момента получения запроса.
AneLi управляется S.V. Services, израильским освобождённым предпринимателем согласно ст. 31 Закона об НДС 1975 года (№ освобождённого предпринимателя 200513950). Все цены на сайте — окончательные суммы к оплате. Согласно статусу освобождённого предпринимателя: НДС не взимается. AneLi выдаёт только квитанцию (не налоговый счёт). Для бизнес-клиентов: входной НДС не может быть зачтён против данной услуги.
Услуга использует Anthropic Claude API для обработки и ответов на сообщения. Содержимое переписки передаётся на серверы Anthropic (США) для обработки в реальном времени. Anthropic не обучает модели на данных API.
Услуга работает на системе искусственного интеллекта (LLM) компании Anthropic. Все переписки с ботом в WhatsApp ведутся с автоматизированным ПО, а не с человеком. В первом сообщении бот явно сообщает об этом ("Здравствуйте, я автоматизированный ИИ-бот"). Бот может ошибаться, выдавать неверную информацию или галлюцинировать. Не полагайтесь на него в медицинских, юридических, финансовых или юридически обязывающих решениях. Раскрытие соответствует указаниям Управления защиты конфиденциальности Израиля (ноябрь 2024), ст. 2(а) Закона о защите прав потребителей и израильской политике в области ИИ. Клиент (владелец бизнеса) обязан обеспечить, чтобы его конечные клиенты знали, что общаются с ботом.
Тариф Premium включает внутренние инструменты анализа поведения клиентов, выявления прибыльных клиентов, прогнозирования денежного потока и другие. Эти аналитические данные предназначены исключительно для внутреннего использования владельцем бизнеса, не передаются третьим лицам и рассчитываются на основе данных, уже законно собранных в ходе оказания услуги.
Некоторые функции тарифов Pro и Premium включают инициативные сообщения конечным клиентам пользователя: напоминания о повторных визитах, поздравления с днём рождения, акции и персональные предложения. Согласно статье 30А Закона о связи Израиля (Поправка 40), такие сообщения отправляются только после явного согласия клиента. Каждое инициативное сообщение включает чёткую опцию отписки ("Ответьте 'СТОП' для отписки"). Отписка вступает в силу немедленно. Владелец бизнеса несёт ответственность за включение этих функций и установку разрешённой частоты сообщений.
Владелец бизнеса (клиент AneLi) обязуется получить явное предварительное письменное согласие от каждого из своих конечных клиентов перед отправкой рекламных сообщений из бота (согласно ст. 30A Закона о связи 1982 года). Если клиент отправляет рекламные сообщения из бота без получения такого согласия, ответственность за это полностью несёт клиент, а не AneLi, и клиент возмещает AneLi любые претензии, компенсации, штрафы или юридические расходы, понесённые в результате этого. Каждое рекламное сообщение из бота автоматически включает слово "פרסומת" ("Реклама") и возможность отписки ("Ответьте 'СТОП'"), которая вступает в силу немедленно. AneLi оставляет за собой право приостановить учётную запись в случае любой жалобы на спам.
Клиент несёт ответственность за точность предоставленной для настройки бота информации. Клиент обязуется соблюдать условия использования Meta и WhatsApp Business. Клиент обязан информировать своих конечных клиентов, что они общаются с ИИ-ботом, согласно израильскому законодательству.
Владелец бизнеса может в любое время сообщить о сбое или неверном ответе бота, обратившись по адресу team@aneli.net. Любое исправление, изменяющее информацию или ответы бота, выполняется после рассмотрения, а любое изменение, касающееся цены или условий обслуживания, требует явного согласия владельца бизнеса.
Доступ к личному кабинету (/my) осуществляется через 6-значный одноразовый код, отправляемый в WhatsApp на номер телефона владельца бизнеса. Владелец обязан обеспечивать безопасность своего устройства и аккаунта WhatsApp, не раскрывать одноразовый код кому-либо и завершать сессию по окончании использования. AneLi не несёт ответственности за несанкционированный доступ, возникший в результате потери устройства, раскрытия кода или компрометации аккаунта WhatsApp клиента. При подозрении на несанкционированный доступ необходимо немедленно обратиться по адресу team@aneli.net для отзыва сессии. Мы соблюдаем Закон о защите конфиденциальности (1981) и Поправку 13 (5784-2024). Полные сведения о механизме аутентификации — в Политике конфиденциальности, статья 15а.
Бот отвечает автоматически в течение секунд. Ответ человека на вопросы, переданные владельцу услуги, предоставляется в рабочие часы (Вс–Чт 9:00–20:00) и не гарантируется вне их.
AneLi не несёт ответственности за косвенный ущерб, вызванный перебоями в работе Meta, WhatsApp, Anthropic или Airtable. AneLi примет меры по устранению неполадок в течение 24 рабочих часов.
AneLi гарантирует доступность сервиса 99.5% ежемесячно в среднегодовом исчислении, кроме плановых работ и перебоев у поставщиков инфраструктуры (Meta WhatsApp, Anthropic, DigitalOcean, Google). Ответственность AneLi ограничена суммой, фактически уплаченной за 12 месяцев, предшествующих событию. Это ограничение не распространяется на умышленный ущерб или грубую неосторожность (императив Закона о гражданских правонарушениях). Вывод бота создаётся LLM и может содержать неточности или контент третьих лиц; право собственности на вывод передаётся клиенту в соответствии с Anthropic Acceptable Use Policy. Владелец бизнеса несёт ответственность за проверку контента, отправляемого конечным клиентам.
Услуга предназначена владельцам бизнеса 18+. Клиент (бизнес) обязуется получить согласие опекуна до сбора информации о несовершеннолетних до 18 лет через бота (ст. 3 Закона о защите конфиденциальности). AneLi сознательно не собирает персональные данные несовершеннолетних.
Весь код, шаблоны и процессы, разработанные AneLi, являются её исключительной собственностью. Клиент получает личную, непередаваемую лицензию на использование только на срок действия договора.
Уведомления о нарушениях авторских прав, товарных знаков или конфиденциальности: team@aneli.net. AneLi удалит нарушающий контент в течение 14 дней после надлежащего уведомления согласно Закону об авторском праве Израиля 2007.
Настоящее соглашение регулируется законодательством Государства Израиль. Исключительная подсудность: суды Центрального округа, Израиль.
AneLi освобождается от ответственности при форс-мажоре: национальные кибер-события, война, длительные сбои у облачных провайдеров, новое обязательное регулирование. Перед судебным разбирательством стороны добросовестно попытаются разрешить спор путём посредничества (применимое право и подсудность — см. §22).
Услуга опирается на внешних поставщиков: Anthropic (обработка ИИ, США), Airtable (хранение данных, США), Meta (WhatsApp, США), Google Calendar (календарь и почта, США), DigitalOcean (хостинг сервера автоматизации n8n, США), Morning (обработка платежей и выставление счетов, Израиль), Netlify (хостинг сайта, США). У каждого поставщика своя политика конфиденциальности. Подробности DPA и прав субъекта данных — см. privacy.html разделы 9-11.
На тарифах Pro и Premium владелец бизнеса может подключить свой Google Календарь к боту через официальный стандарт Google OAuth 2.0, начиная со специальной страницы aneli.net/connect-calendar.html. Подключение позволяет боту назначать встречи, видеть занятость и предотвращать конфликты.
Объём использования (Limited Use): AneLi использует доступ к календарю исключительно для функциональности бота, обслуживающего собственный бизнес клиента — чтения занятости, создания, обновления или отмены встреч и предотвращения конфликтов. AneLi не передаст, не продаст и не передаст данные календаря какому-либо третьему лицу и не использует их для рекламы, обучения моделей или любых иных целей, кроме оказания услуги. Доступ строго ограничен календарём: нет доступа к Gmail, Google Drive или контактам.
Ответственность клиента за содержимое календаря: клиент (владелец бизнеса) несёт исключительную ответственность за содержание событий в своём календаре, за точность поддерживаемых им часов работы и за поддержание календаря в состоянии, отражающем реальную занятость. AneLi не несёт ответственности за двойное бронирование, опоздания или ущерб, вызванные отсутствующими, некорректными или конфликтующими событиями, которые уже существовали в календаре и не были помечены как занятые.
Отключение: клиент может отключить календарь в любое время одним из двух способов: (а) написать на team@aneli.net или воспользоваться личным кабинетом aneli.net/my — мы удалим зашифрованный refresh token с нашей стороны в течение 7 рабочих дней; (б) отозвать разрешение напрямую на странице разрешений Google-аккаунта: myaccount.google.com/permissions — тогда наш доступ прекращается немедленно. События, созданные в календаре клиента до отключения, остаются в нём; AneLi не удаляет содержимое календаря при отключении.
Ограничение ответственности за проблемы на стороне Google: AneLi не несёт ответственности за перебои в обслуживании, ошибки API или изменения политики на стороне Google Calendar, находящиеся вне её контроля. Длительный сбой Google рассматривается как форс-мажор согласно Разделу 23.
Полные сведения о шифровании токена, хранении и соблюдении Google API Services User Data Policy и политики Limited Use — см. Политику конфиденциальности, статья 9а.
Единовременная плата за настройку списывается при регистрации (см. Раздел 5). Бесплатный пробный период (14 дней — Базовый, 30 дней — Pro и Premium) предоставляется без какой-либо абонентской платы — у клиента нет абонентского списания в течение пробного периода. По окончании пробного периода ежемесячное списание начинается автоматически со способа оплаты, сохранённого клиентом при регистрации, без каких-либо дополнительных действий со стороны клиента. Клиент вправе отменить услугу в любое время как до окончания пробного периода, так и после него, в соответствии с Разделами 6–9 и в соответствии с установленным законом правом на отмену в Разделе 7.
Клиент осознаёт, что ежемесячный счёт может превысить фиксированную абонентскую плату в зависимости от количества сообщений, превышающих квоту, включённую в тариф.
AneLi вправе обновлять эти условия с уведомлением по электронной почте за 14 дней.
Версия: 2026.05.26-r1 · Предыдущие версии доступны по запросу по электронной почте на team@aneli.net.
Последнее обновление: 26.05.2026
الموقع والخدمة مكتوبان بصيغة المذكّر لأغراض التيسير فقط، لكنهما موجّهان للنساء والرجال على حدٍّ سواء.
AneLi اسم تجاري لـ S.V. Services (ש.ו. שירותים) — تاجر معفى إسرائيلي رقم 200513950، يعمل من اللد، إسرائيل، ويقدّم خدمات بوت واتساب للأعمال الصغيرة. استخدام الخدمة يعني الموافقة على هذه الشروط. للتواصل: team@aneli.net · هاتف: 050-4428855
يقدّم AneLi إعداد وصيانة وإدارة بوت واتساب آلي لعمل العميل. تشمل الخدمة الإعداد، وضبط المحتوى، والربط بـ WhatsApp Business API.
يستطيع صاحب العمل تحديث بيانات نشاطه التجاري (ساعات العمل، الأسعار، الخدمات) في أي وقت بمراسلة team@aneli.net، وتُنفّذ AneLi التعديل خلال ساعتَين من ساعات العمل وفقاً لاتفاق الخدمة.
إضافةً إلى التحديثات بمبادرة المالك، تُشغّل AneLi آليةً لمعالجة الشكاوى بشأن البوت. وتُستخدم هذه الآلية فقط لتحديد حاجة محتملة إلى تصحيح، ولا تُنشئ التزاماً بتصحيح كل شكوى أو بتصحيحها تلقائياً. ويُتّخذ القرار بشأن ما إذا كان سيُصحَّح البوت وكيفية ذلك من قِبَل AneLi أو من قِبَل صاحب العمل بعد الفحص. ولا يُجرى أي تغيير في السعر أو في شروط الخدمة إلا بموافقة صريحة من صاحب العمل، ولا يُجرى أبداً تلقائياً بناءً على شكوى.
الشراء مسموح فقط لمن بلغ الثامنة عشرة من عمره فما فوق. الخدمة مخصصة لأصحاب الأعمال النشطين (تاجر معفى، تاجر مرخّص، شركة مسجّلة). بإتمام الشراء، يُقرّ العميل بأنه بلغ 18 عاماً ومخوّل بإلزام العمل.
الخدمة رقمية (بوت واتساب) وتُقدّم عن بُعد — لا يوجد شحن مادي. بعد تعبئة استبيان الإعداد ودفع رسوم الإعداد، سيتم إكمال إعداد البوت وتفعيله خلال 24–48 ساعة عمل (الأحد–الخميس 9:00–20:00). سيُرسَل إشعار التفعيل للعميل عبر واتساب والبريد الإلكتروني. في حال التأخير لأكثر من 72 ساعة عمل لا يعود للعميل، يحق للعميل استرداد كامل لرسوم الإعداد المدفوعة إذا لم يبدأ الإعداد فعلياً.
الدفع ببطاقة ائتمان عبر صفحة الدفع الآمنة من Morning. تدفّق الدفع:
(1) يملأ العميل استبيان الإعداد ويدفع عند التسجيل رسوم الإعداد لمرة واحدة (500 ش.ج للباقة الأساسية، 800 ش.ج لبرو، 1,000 ش.ج لبريميوم). وتحفظ العملية نفسها تفاصيل بطاقة الائتمان للخصومات الشهرية اللاحقة.
(2) يقوم AneLi ببناء البوت وربطه برقم واتساب العميل.
(3) يستخدم العميل البوت مجاناً خلال فترة تجريبية: 14 يوماً للباقة الأساسية، 30 يوماً لبرو وبريميوم. لا تُحتسب أي رسوم اشتراك خلال الفترة التجريبية.
(4) في نهاية الفترة التجريبية يبدأ الخصم الشهري من وسيلة الدفع المحفوظة: رسوم الاشتراك الشهري الثابتة بالإضافة إلى الفوترة حسب الاستخدام كما هو مفصّل في البند 5أ. يُجرى الخصم الشهري في اليوم الـ11 من كل شهر؛ وإذا صادف اليوم الـ11 يوم السبت أو عطلة رسمية، يُجرى الخصم في يوم العمل التالي. يتغيّر مبلغ الخصم الشهري من شهر إلى آخر تبعاً لعدد الرسائل التي تتجاوز الحصة — انظر البند 5أ.
(5) يُصدَر إيصال عن كل عملية خصم (تاجر معفى، دون ضريبة قيمة مضافة) — يمكن المطالبة به كمصروف معترف به للعمل.
رسوم الإعداد غير قابلة للاسترداد بعد أن يكون البوت قد بُني؛ للإلغاء خلال فترة الإلغاء القانونية — انظر البند 7.
يحق لـ AneLi تحديث أسعار الخدمة بإشعار خطّي مسبق قبل 30 يوماً (واتساب أو بريد إلكتروني). يحق للعميل إلغاء الخدمة قبل سريان التغيير دون رسوم إضافية.
بالإضافة إلى رسوم الاشتراك الشهرية الثابتة، تتضمّن كل باقة حصة رسائل شهرية: 800 رسالة في الباقة الأساسية، و1,800 في باقة برو، و3,000 في باقة بريميوم. لأغراض هذا البند، "الرسالة" هي ردّ واحد يُنشئه البوت ويرسله إلى العميل النهائي؛ ولا تُحتسب الرسائل الواردة من العملاء النهائيين. تُصفَّر الحصة في بداية كل شهر ميلادي ولا تُرحَّل.
تُحتسب الرسائل التي تتجاوز الحصة الشهرية بسعر 10 ش.ج لكل دفعة من 100 رسالة إضافية أو جزء منها. مبلغ الفاتورة الشهرية ليس ثابتاً وقد يتغيّر من شهر إلى آخر: فهو يتكوّن من رسوم الاشتراك الثابتة مضافاً إليها رسوم التجاوز، إن تراكم أي تجاوز.
في نهاية كل شهر ميلادي يُحتسب إجمالي عدد الرسائل التي أنشأها البوت، ويُحصَّل إجمالي مبلغ الفاتورة من بطاقة الائتمان المحفوظة في اليوم الـ11 من الشهر التالي (ووفقاً للبند 6). يحقّ للعميل الاطّلاع على عدد الرسائل التي استهلكها في أي وقت في المنطقة الشخصية على الموقع. يتلقّى العميل تنبيهاً عند استخدام نحو 80% من الحصة، وكذلك إشعاراً مسبقاً قبل 7 أيام من كل عملية تحصيل يوضّح المبلغ الدقيق.
لا يوجد حدّ إنفاق تلقائي. يمكن للعميل التحكّم في الإنفاق عبر متابعة المنطقة الشخصية، أو تغيير الباقة، أو الإلغاء في أي وقت وفقاً للبنود 6–8. يتمّ أي تغيير في سعر التجاوز أو حجم الحصة بإشعار خطّي مسبق قبل 30 يوماً وفقاً للبند 5.
يحقّ للعميل أن يدير ضمن اشتراك واحد عدة مزودي خدمة أو عدة تقاويم ("الأعمال الفرعية")، في باقتَي البرو والبريميوم فقط. إضافة تقويم إضافي: 59 شيكلاً شهرياً، وتشمل حصة قدرها 400 رسالة إضافية. إضافة مزود خدمة بملف شخصي كامل: 119 شيكلاً شهرياً بالإضافة إلى رسوم إعداد لمرة واحدة قدرها 300 شيكل، وتشمل حصة قدرها 700 رسالة إضافية. حتى 8 تقاويم وحتى 4 مزودي خدمة لكل حساب. تُضاف رسوم الإضافات إلى الفاتورة الشهرية وتُفصَّل بشكل منفصل في الفاتورة، وتخضع للبند 5أ فيما يخصّ حصة الرسائل والتجاوز.
صاحب الحساب الرئيسي هو الطرف الوحيد في هذه الاتفاقية والمسؤول الوحيد عن جميع المدفوعات. عند تسجيل عمل فرعي أو مزود خدمة، يُقرّ صاحب الحساب الرئيسي ويتعهّد بأنه حصل على موافقة وصلاحية جميع الأعمال الفرعية ومزودي الخدمة لتسجيلهم، ولمعالجة بياناتهم وبيانات عملائهم، ولتحصيل الرسوم نيابةً عنهم. يُعوّض صاحب الحساب الرئيسي AneLi عن أي مطالبة أو طلب أو نفقة تنشأ عن مخالفة هذا التعهّد أو عن مطالبة من عمل فرعي أو مزود خدمة.
يمكن إزالة عمل فرعي أو مزود خدمة في أي وقت بإشعار وفقاً للبند 9؛ وتتوقّف رسوم الإضافة المقابلة بشكل تناسبي من تاريخ الإزالة. يتمّ أي تغيير في أسعار الإضافات بإشعار خطّي مسبق قبل 30 يوماً وفقاً للبند 5.
بيانات مزود الخدمة بوصفه "عميل العميل": يُحتسب كل مزود خدمة يُضاف ضمن حساب العميل بوصفه "عميل العميل" لأغراض حجم البيانات المُعالَجة بموجب اتفاقية معالجة البيانات (DPA) الخاصة بنا، كما هو مفصَّل في privacy.html البند 3. يُقرّ صاحب الحساب الرئيسي، بوصفه مالكاً لقاعدة بيانات مزودي الخدمة لديه، بأنه حصل منهم على موافقة صريحة مسبقة على جمع ومعالجة بياناتهم (الاسم، الهاتف، ساعات العمل، الملف المهني) وبيانات عملائهم عبر نظام AneLi، وأنه مخوَّل بتحصيل رسوم الخدمة باسم نشاطهم التجاري.
خدمة صفحة الهبوط هي إضافة بمقابل متاحة لجميع الباقات. تنشئ AneLi وتستضيف للعميل صفحة هبوط شخصية تحت aneli.net/biz/<الاسم-بالإنجليزية>، تعرض النشاط التجاري والخدمات وساعات العمل وزرّ التواصل مع بوت واتساب. التسعير: 300 ش.ج. رسوم إعداد لمرة واحدة بالإضافة إلى 29 ش.ج. شهرياً رسوم استضافة وصيانة، تُحصَّل مع الفاتورة الشهرية الثابتة.
النطاق والمحتوى: يقدّم العميل المحتوى (اسم النشاط، الخدمات، قائمة الأسعار، الساعات، صور اختيارية) والشعار بصيغة PNG أو JPG، بدقّة لا تقلّ عن 800×800 بكسل (ويُوصى بـ 1200×1200). تنفّذ AneLi البناء التقني والنشر وتحديثات المحتوى البسيطة. لا تشمل هذه الرسوم أعمال تصميم مخصّصة أو تطويراً يتجاوز القوالب القياسية.
الملكية وحقوق النشر للشعار والمحتوى: تبقى ملكية الشعار والمحتوى الذي يقدّمه العميل حصراً للعميل. يُقرّ العميل ويضمن أنه يملك الحقوق الكاملة على الشعار والمحتوى (أو ترخيصاً ملائماً من المُنشِئ)، ويمنح AneLi ترخيصاً محدوداً وغير حصري وغير قابل للنقل لاستخدام الشعار والمحتوى حصراً لعرض صفحة الهبوط وتشغيل الخدمة. ينقضي الترخيص بإلغاء صفحة الهبوط. لا تكتسب AneLi أي حقوق إضافية ولن تستخدم الشعار أو المحتوى لأي غرض آخر.
إلغاء صفحة الهبوط: يحقّ للعميل إلغاء صفحة الهبوط في أي وقت بإشعار وفقاً للبند 9. تتمّ إزالة صفحة الهبوط خلال 7 أيام عمل من تاريخ الطلب. تُوقَف رسوم الاستضافة الشهرية بشكل تناسبي من تاريخ الطلب. رسوم الإعداد لمرة واحدة (300 ش.ج.) غير قابلة للاسترداد بعد أن تكون صفحة الهبوط قد بُنيت — مع مراعاة حق الإلغاء القانوني في البند 5د والبند 7.
تُضاف كلّ خدمة إضافية مدفوعة (مزود خدمة إضافي بموجب البند 5ب، تقويم إضافي بموجب البند 5ب، صفحة هبوط بموجب البند 5ج) إلى الفاتورة الشهرية الثابتة للاشتراك الأساسي، ويُقرّ العميل بأن تفعيل الخدمة الإضافية يزيد المبلغ الذي سيُحصَّل تلقائياً من بطاقة الائتمان المحفوظة.
الإلغاء خلال 14 يوماً من إعداد الخدمة الإضافية (حق قانوني — المادة 14ج من قانون حماية المستهلك): يحقّ للعميل إلغاء أي خدمة إضافية خلال 14 يوماً من إعدادها والحصول على استرداد كامل لرسوم الإعداد لمرة واحدة ولرسوم الشهر الأول، مع مراعاة رسوم الإلغاء القانونية (5% من قيمة الخدمة الإضافية أو 100 ش.ج. — الأقل) وآلية الإلغاء في البند 7. عن خدمة إضافية تمّ العمل عليها فعلاً (بناء ملف مزود خدمة، بناء صفحة هبوط) — يحقّ لـ AneLi احتجاز جزء تناسبي من رسوم الإعداد مقابل العمل الذي أُنجز فعلياً.
الإلغاء بعد 14 يوماً: إلغاء خدمة إضافية بعد انتهاء فترة الإلغاء القانونية — يخضع لإشعار مسبق قبل 14 يوماً وفقاً للبند 9. تتوقّف الخدمة الإضافية من نهاية الشهر الميلادي التالي؛ وتُحصَّل رسوم الشهر الذي صدر فيه الإشعار بالكامل، ولا يُمنَح استرداد بأثر رجعي. رسوم الإعداد لمرة واحدة غير قابلة للاسترداد.
يتجدد الاشتراك الشهري تلقائيًا كل شهر مقابل بطاقة الائتمان المحفوظة. يتلقى العميل تذكيرًا عبر واتساب والبريد الإلكتروني قبل كل تجديد بـ 7 أيام على الأقل يتضمن: تاريخ الخصم القادم، المبلغ الدقيق المستحق (رسوم الاشتراك بالإضافة إلى رسوم الاستخدام المتراكمة، إن وُجدت)، وزر إلغاء بنقرة واحدة. إلغاء التجديد التلقائي مسموح في أي وقت دون غرامة، بنفس الوسيلة المستخدمة للتسجيل (عبر الإنترنت من المنطقة الشخصية في الموقع).
وفقاً للمادة 14ج من قانون حماية المستهلك الإسرائيلي (1981) ولوائح إلغاء المعاملات (2010)، يحق للعميل إلغاء المعاملة خلال 14 يوماً من تاريخ العقد أو استلام وثيقة الإفصاح، أيهما أبعد. رسوم الإلغاء: 5% من قيمة المعاملة أو 100 ش.ج. — الأقل. طرق الإلغاء: (أ) بريد إلكتروني cancel@aneli.net؛ (ب) هاتف 050-4428855؛ (ج) واتساب. الاسترداد خلال 14 يوماً. دُفعت رسوم الإعداد بالكامل عند التسجيل؛ إذا بدأ الإعداد التقني، يحق لـ AneLi أن تحتجز جزءاً تناسبياً من رسوم الإعداد مقابل العمل المُنجَز فعلياً وأن تردّ الباقي.
للمعاملة المستمرة المُجراة عبر الإنترنت، يمكن إجراء الإلغاء عبر الإنترنت من الموقع أو عبر البريد الإلكتروني cancel@aneli.net. لا يحق لـ AneLi طلب مكالمة هاتفية أو إجراء إلغاء معقد. يتوقف الخصم خلال 3 أيام عمل من إشعار الإلغاء (6 أيام إذا أُرسل بالبريد المسجَّل). يُحتسب فقط مقابل تناسبي لأيام تقديم الخدمة حتى الإلغاء الفعلي. عند إلغاء معاملة ضمن حق الإلغاء القانوني المنصوص عليه في قانون حماية المستهلك، يحق لـ AneLi فرض رسوم إلغاء بنسبة 5% من قيمة المعاملة أو 100 ₪ — أيهما أقل.
يمكن إدارة الاشتراك في أي وقت من المنطقة الشخصية (/my) — دون الحاجة إلى التواصل مع الدعم. ثلاثة خيارات:
(أ) الإلغاء الكامل: تقديم طلب إلغاء بإشعار مسبق مدّته 14 يوماً. يتوقّف البوت عن العمل خلال 14 يوماً من تاريخ الطلب. تُحفَظ البيانات (الاستبيان، المحادثات) لمدة 30 يوماً إضافية ثم تُحذَف نهائياً — باستثناء الإيصالات والمدفوعات التي تُحفَظ سبع سنوات بموجب القانون (المادة 25 من أمر ضريبة الدخل). رسوم الإعداد غير قابلة للاسترداد.
(ب) التعليق المؤقت — 30 يوماً: تجميد البوت لمدة 30 يوماً دون أي رسوم اشتراك. بعد 30 يوماً يستأنف البوت عمله تلقائياً ويعود الخصم الشهري كالمعتاد. مناسب لفترات الإجازة أو التوقّف القصير.
(ج) وضع الانتظار — 29 ₪/شهر: البوت معلَّق ويبقى الحساب نشطاً. تُحصَّل رسوم شهرية مخفّضة قدرها 29 ₪ بدلاً من رسوم الاشتراك الكامل. مناسب للفترات الموسمية دون الحاجة إلى إلغاء كامل. للعودة إلى النشاط الكامل — تكفي نقرة واحدة.
بعد الإلغاء الكامل، تُنفّذ AneLi الفصل التقني خلال 7 أيام عمل من استلام الطلب.
تدار AneLi بواسطة S.V. Services، تاجر معفى إسرائيلي بموجب المادة 31 من قانون ضريبة القيمة المضافة 1975 (رقم التاجر المعفى 200513950). جميع الأسعار في الموقع هي المبالغ النهائية المستحقة الدفع. وفقًا لوضع التاجر المعفى: لا تُحتسب ضريبة القيمة المضافة. تُصدر AneLi إيصالًا فقط (وليس فاتورة ضريبية). للعملاء التجاريين: لا يمكن خصم ضريبة المدخلات مقابل هذه الخدمة.
تستخدم الخدمة Anthropic Claude API لمعالجة الرسائل والرد عليها. يُنقَل محتوى المحادثات إلى خوادم Anthropic (الولايات المتحدة) للمعالجة الفورية. لا تُدرّب Anthropic نماذجها على بيانات الـAPI.
تعمل الخدمة بنظام ذكاء اصطناعي (LLM) من شركة Anthropic. جميع المحادثات في واتساب مع البوت تجري مع برنامج آلي، لا مع إنسان. في الرسالة الأولى من البوت يُوضَّح ذلك صراحةً ("مرحباً، أنا بوت ذكاء اصطناعي آلي"). قد يُخطئ البوت أو يعرض معلومات غير دقيقة أو يَختلِق محتوى. لا تعتمد عليه في قرارات طبية أو قانونية أو مالية أو ملزمة قانونياً. يتم هذا الإفصاح وفقاً لتوجيه هيئة حماية الخصوصية الإسرائيلية (تشرين الثاني 2024)، والمادة 2(أ) من قانون حماية المستهلك، ومبادئ السياسة الإسرائيلية للذكاء الاصطناعي. العميل (صاحب العمل) ملزم بإعلام عملائه النهائيين بأنهم يتحدثون مع بوت.
تشمل باقة بريميوم أدوات داخلية لتحليل سلوك العملاء، وتحديد العملاء الأكثر ربحية، وتوقع التدفق النقدي، وغيرها. هذه التحليلات مخصصة للاستخدام الداخلي لصاحب العمل فقط، ولا تُشارك مع أي طرف ثالث، وتُحسب من بيانات جُمعت بالفعل بشكل قانوني خلال تقديم الخدمة.
تتضمن بعض ميزات باقتي برو وبريميوم رسائل تلقائية للعملاء النهائيين: تذكيرات بزيارات متكررة، تهاني أعياد ميلاد، عروض ومقترحات شخصية. وفقًا للمادة 30أ من قانون الاتصالات الإسرائيلي (التعديل 40)، تُرسل هذه الرسائل فقط بعد الحصول على موافقة صريحة من العميل. تتضمن كل رسالة تلقائية خيار إلغاء اشتراك واضح ("أجب 'إيقاف' لإلغاء الاشتراك"). ويسري إلغاء الاشتراك فورًا. صاحب العمل مسؤول عن تفعيل هذه الميزات وتحديد تواتر الرسائل المسموح به.
يلتزم صاحب العمل (عميل AneLi) بالحصول على موافقة خطّية مسبقة صريحة من كل عميل من عملائه قبل إرسال رسائل إعلانية من البوت (وفقًا للمادة 30أ من قانون الاتصالات 1982). إذا أرسل العميل رسائل إعلانية من البوت دون الحصول على هذه الموافقة، فإن العميل وحده — وليس AneLi — يتحمّل المسؤولية الكاملة عن ذلك، ويُعوّض AneLi عن أي مطالبة أو تعويض أو غرامة أو نفقات قانونية تتكبّدها نتيجة لذلك. تتضمن كل رسالة إعلانية من البوت تلقائيًا كلمة "פרסומת" ("إعلان") وخيار إلغاء الاشتراك ("أجب 'إيقاف'") الذي يسري فورًا. تحتفظ AneLi بحقّها في تعليق الحساب في أي حالة شكوى من البريد المزعج.
العميل مسؤول عن دقّة المعلومات المقدّمة لإعداد البوت. يلتزم العميل بشروط استخدام Meta و WhatsApp Business. العميل مسؤول عن إعلام عملائه بأنهم يتحدّثون مع بوت يعتمد على الذكاء الاصطناعي، وفقاً للقانون الإسرائيلي.
يجوز لصاحب العمل في أي وقت الإبلاغ عن خلل أو عن ردّ خاطئ للبوت عبر التواصل على team@aneli.net. ويُجرى أي تصحيح يغيّر معلومات البوت أو ردوده بعد الفحص، ويستلزم أي تغيير يتعلّق بالسعر أو بشروط الخدمة الموافقة الصريحة من صاحب العمل.
يتم الوصول إلى المنطقة الشخصية (/my) عبر رمز لمرّة واحدة من 6 أرقام يُرسَل إلى حساب واتساب الخاص برقم هاتف صاحب العمل. يتحمّل صاحب العمل مسؤولية حماية جهازه وحساب واتساب الخاص به، وعدم الإفصاح عن الرمز لأي شخص، وتسجيل الخروج عند انتهاء الاستخدام. لا تتحمّل AneLi المسؤولية عن أي وصول غير مصرّح به ناتج عن فقدان الجهاز أو الإفصاح عن الرمز أو اختراق حساب واتساب الخاص بالعميل. يجب الإبلاغ فورًا عن أي اشتباه بوصول غير مصرّح به عبر team@aneli.net لإلغاء الجلسة. نلتزم بقانون حماية الخصوصية (1981) وبالتعديل 13 (5784-2024). تفاصيل كاملة عن آلية المصادقة — في سياسة الخصوصية، البند 15أ.
يردّ البوت آلياً خلال ثوانٍ. الردّ البشري على الأسئلة المُحالة إلى صاحب الخدمة يكون خلال ساعات العمل (الأحد–الخميس 9:00–20:00) وغير مضمون خارج هذه الأوقات.
AneLi غير مسؤول عن أضرار غير مباشرة تنجم عن انقطاعات خدمة Meta أو WhatsApp أو Anthropic أو Airtable. سيعمل AneLi على إصلاح الأعطال خلال 24 ساعة عمل.
تلتزم AneLi بتوفّر خدمة 99.5% شهرياً بمتوسط سنوي، باستثناء الصيانة المخطَّطة وانقطاعات مزوّدي البنية التحتية (Meta WhatsApp, Anthropic, DigitalOcean, Google). مسؤولية AneLi محدودة بالمبلغ المدفوع فعلياً خلال 12 شهراً السابقة للحدث. لا ينطبق هذا التحديد على الضرر العمدي أو الإهمال الجسيم (بنص قانون الأضرار). مخرجات البوت من LLM وقد تحتوي على أخطاء أو محتوى لطرف ثالث؛ ملكية المخرجات للعميل وفق سياسة Anthropic للاستخدام المقبول. صاحب العمل مسؤول عن مراجعة المحتوى المُرسَل للعملاء النهائيين.
الخدمة مخصصة لأصحاب الأعمال من سن 18 وما فوق. يلتزم العميل (العمل) بالحصول على موافقة وليّ الأمر قبل جمع معلومات عن القاصرين دون 18 عاماً عبر البوت (المادة 3 من قانون حماية الخصوصية). AneLi لا تجمع عمداً بيانات شخصية من القاصرين.
كل الشيفرة والقوالب والعمليات التي طوّرها AneLi هي ملكه الحصري. يحصل العميل على رخصة استخدام شخصية وغير قابلة للنقل لفترة العقد فقط.
إشعارات انتهاك حقوق النشر أو العلامات التجارية أو الخصوصية: team@aneli.net. ستزيل AneLi المحتوى المخالف خلال 14 يوماً من الإشعار الصحيح وفق قانون حقوق المؤلف الإسرائيلي 2007.
يخضع هذا الاتفاق لقوانين دولة إسرائيل. الاختصاص الحصري لمحاكم اللواء المركزي، إسرائيل.
AneLi معفاة من المسؤولية في حالات القوة القاهرة: أحداث سيبرانية وطنية، حرب، انقطاعات مطوّلة لمزوّدي السحابة، أو لوائح إلزامية جديدة. قبل أي إجراء قضائي، يعمل الطرفان بحسن نيّة لحل النزاع بالوساطة (القانون الحاكم والاختصاص — انظر §22).
تعتمد الخدمة على مزوّدين خارجيين: Anthropic (معالجة الذكاء الاصطناعي، الولايات المتحدة)، Airtable (تخزين البيانات، الولايات المتحدة)، Meta (بنية WhatsApp، الولايات المتحدة)، Google Calendar (التقويم والبريد، الولايات المتحدة)، DigitalOcean (استضافة خادم الأتمتة n8n، الولايات المتحدة)، Morning (معالجة المدفوعات وإصدار الفواتير، إسرائيل)، Netlify (استضافة الموقع، الولايات المتحدة). لكل مزوّد سياسة خصوصية خاصة به. لتفاصيل اتفاقيات معالجة البيانات (DPA) وحقوق صاحب البيانات — راجع privacy.html الأقسام 9-11.
في باقتَي البرو والبريميوم، يحقّ لصاحب العمل ربط تقويم Google الخاص به بالبوت عبر معيار OAuth 2.0 الرسمي من Google، بدءاً من الصفحة المخصّصة aneli.net/connect-calendar.html. يتيح الربط للبوت تحديد المواعيد، ورؤية الانشغال، وتجنّب التعارض.
نطاق الاستخدام (Limited Use): تستخدم AneLi الوصول إلى التقويم حصراً من أجل وظائف البوت الخادم لعمل العميل ذاته — قراءة التوافر، وإنشاء أو تحديث أو إلغاء المواعيد، ومنع التعارض. AneLi لن تشارك ولن تبيع ولن تنقل بيانات التقويم إلى أي طرف ثالث، ولن تستخدمها للإعلان، أو لتدريب نماذج، أو لأي غرض آخر سوى تقديم الخدمة. الوصول مقصور حصراً على التقويم: لا وصول إلى Gmail أو Google Drive أو جهات الاتصال.
مسؤولية العميل عن محتوى التقويم: يتحمّل العميل (صاحب العمل) المسؤولية الحصرية عن محتوى الأحداث في تقويمه، وعن دقّة ساعات العمل التي يحدّثها، وعن الحفاظ على التقويم في حالة تعكس انشغاله الحقيقي. لا تتحمّل AneLi المسؤولية عن أي حجز مزدوج أو تأخير أو ضرر ناجم عن أحداث ناقصة أو خاطئة أو متعارضة كانت موجودة في التقويم ولم تُحدَّد كأوقات مشغولة.
إلغاء الربط: يحقّ للعميل فصل التقويم في أي وقت بإحدى طريقتين: (أ) التواصل عبر team@aneli.net أو من المنطقة الشخصية aneli.net/my — سنحذف رمز التحديث المُشفَّر من جانبنا خلال 7 أيام عمل؛ (ب) إلغاء الإذن مباشرةً من صفحة أذونات حساب Google: myaccount.google.com/permissions — وعندها يتوقّف وصولنا فوراً. تبقى الأحداث التي أُنشئت في تقويم العميل قبل الفصل داخله؛ لا تحذف AneLi محتوى التقويم عند الفصل.
تحديد المسؤولية لمشاكل من جانب Google: AneLi غير مسؤولة عن انقطاعات الخدمة، أو أخطاء API، أو تغييرات السياسة من جانب Google Calendar الخارجة عن سيطرتها. يعتبر الانقطاع المطوّل من جانب Google قوّة قاهرة بموجب البند 23.
التفاصيل الكاملة لتشفير الرمز، وأسلوب الحفظ، والامتثال لـ Google API Services User Data Policy ولسياسة Limited Use — راجع سياسة الخصوصية، البند 9أ.
تُخصَم رسوم الإعداد لمرة واحدة عند التسجيل (انظر البند 5). الفترة التجريبية المجانية (14 يوماً للأساسي، 30 يوماً لـ Pro و Premium) تُمنَح دون أي رسوم اشتراك على الإطلاق — لا يقع على العميل أي خصم اشتراك خلال الفترة التجريبية. في نهاية الفترة التجريبية، يبدأ الخصم الشهري تلقائياً من وسيلة الدفع التي حفظها العميل عند التسجيل، دون حاجة إلى أي إجراء إضافي من العميل. يحقّ للعميل إلغاء الخدمة في أي وقت قبل انتهاء الفترة التجريبية وبعدها أيضاً، وفقاً للبنود 6–9، ووفقاً لحق الإلغاء القانوني في البند 7.
يُقرّ العميل بأن الفاتورة الشهرية قد تتجاوز رسوم الاشتراك الثابتة، تبعاً لعدد الرسائل التي تتجاوز الحصة المضمَّنة في الباقة.
يحق لـ AneLi تحديث هذه الشروط بإشعار مسبق قبل 14 يوماً عبر البريد الإلكتروني.
الإصدار: 2026.05.26-r1 · الإصدارات السابقة متاحة عند الطلب عبر البريد الإلكتروني على team@aneli.net.
آخر تحديث: 26/05/2026