← חזרה לדף הבית

תנאי שימוש

הערה לשונית

האתר והשירות נכתבו בלשון זכר לצורכי נוחות בלבד, אך מיועדים לנשים וגברים כאחד.

1. כללי

AneLi הינו שם מסחרי של ש.ו. שירותים — עוסק פטור מס' 200513950, הפועל מלוד, ישראל, ומספק שירותי בוט וואטסאפ לעסקים קטנים. השימוש בשירות מהווה הסכמה לתנאים אלה. לפניות: team@aneli.net · טלפון: +972-50-442-8855

2. השירות

AneLi מספק הגדרה, תחזוקה וניהול של בוט וואטסאפ אוטומטי עבור עסק הלקוח. השירות כולל הקמה, הגדרת תוכן, וחיבור לוואטסאפ Business API.

3. עיבוד בינה מלאכותית

השירות משתמש ב-Anthropic Claude API לצורך עיבוד ותגובה על הודעות. תוכן השיחות מועבר לשרתי Anthropic (ארה"ב) לצורך עיבוד בזמן אמת. Anthropic אינה מאמנת מודלים על נתוני API.

4. ספקי צד שלישי

השירות מתבסס על ספקים חיצוניים: Anthropic (עיבוד AI, ארה"ב), Airtable (אחסון נתונים, ארה"ב), Twilio / Meta (WhatsApp, ארה"ב), Google Calendar (יומן, ארה"ב). לכל ספק מדיניות פרטיות משלו.

5. תשלום

התשלום מתבצע בכרטיס אשראי. דמי ההקמה משולמים מראש לפני תחילת העבודה ואינם מוחזרים. החיוב החודשי מתבצע בתחילת כל חודש. מקבלים קבלה על כל תשלום — ניתן לדרוש כהוצאה מוכרת לעסק. תוכנית הבסיס כוללת שבועיים מנוי חינם. תוכניות הפרו והפרימיום כוללות חודש מנוי חינם.
AneLi רשאית לעדכן את תעריפי השירות עם הודעה מראש של 30 יום בכתב (WhatsApp או מייל). הלקוח רשאי לבטל את השירות לפני כניסת השינוי לתוקף, ללא חיוב נוסף.

6. ביטול השירות

ניתן לבטל את השירות בכל עת עם הודעה של 14 ימים מראש בכתב (וואטסאפ או מייל), בהתאם לחוק הגנת הצרכן. דמי ההקמה אינם מוחזרים. לאחר קבלת הודעת הביטול, AneLi יבצע את הניתוק הטכני בתוך 7 ימי עסקים.

6א. הגבלת גיל

הרכישה בשירות מותרת לגילאי 18 ומעלה בלבד. השירות מיועד לבעלי עסקים פעילים (עוסק פטור, עוסק מורשה, חברה בע"מ). ברכישה הלקוח מצהיר כי מלאו לו 18 שנים וכי הוא מוסמך לחייב את העסק.

6ב. מדיניות אספקה

השירות הוא דיגיטלי (בוט וואטסאפ) ונמסר באמצעות חיבור מרחוק — אין משלוח פיזי. לאחר מילוי שאלון ההקמה ואישור התשלום, הגדרת הבוט והפעלתו יושלמו תוך 24–48 שעות עסקים (א׳–ה׳ 9:00–20:00). הודעת הפעלה תישלח ללקוח בוואטסאפ ובמייל. בעיכוב מעבר ל-72 שעות עסקים שלא נבע מהלקוח, הלקוח זכאי להחזר מלא של דמי ההקמה אם טרם החלה ההקמה בפועל.

7. אחריות הלקוח

הלקוח אחראי לדיוק המידע שמסר לצורך הגדרת הבוט. הלקוח מתחייב לעמוד בתנאי השימוש של Meta ושל WhatsApp Business. הלקוח אחראי ליידע את לקוחותיו שהם מתקשרים עם בוט המבוסס על בינה מלאכותית, בהתאם לדין הישראלי.

8. הגבלת אחריות

הבוט עונה אוטומטית תוך שניות. מענה אנושי לשאלות שהועברו לבעל השירות יינתן בשעות עסקים (א׳–ה׳ 9:00–20:00) ואינו מובטח מחוצה להן.

AneLi אינו אחראי לנזקים עקיפים הנובעים מהפסקות שירות של Meta, WhatsApp, Anthropic, Airtable או Twilio. AneLi יפעל לתיקון תקלות תוך 24 שעות עסקים.

9. קניין רוחני

כל קוד, תבניות ותהליכים שפיתח AneLi הינם רכושו הבלעדי. הלקוח מקבל רישיון שימוש אישי ובלתי-ניתן-להעברה לתקופת ההסכם בלבד.

10. דין חל וסמכות שיפוט

הסכם זה כפוף לדיני מדינת ישראל. סמכות השיפוט הבלעדית נתונה לבתי המשפט במחוז מרכז, ישראל.

11. שינויים בתנאים

AneLi רשאי לעדכן תנאים אלה עם הודעה של 14 ימים מראש בדוא"ל.

12. הודעות יזומות והסכמה מראש

חלק משירותי הפרו והפרימיום כוללים הודעות יזומות ללקוחות הלקוח: תזכורות לתורים חוזרים, ברכות יום הולדת, מבצעים והצעות אישיות. בהתאם לסעיף 30א לחוק התקשורת (תיקון 40), הודעות אלו נשלחות אך ורק לאחר קבלת הסכמה מפורשת מהלקוח. כל הודעה יזומה כוללת אפשרות הסרה ברורה ("השב 'הסר' כדי להפסיק"). Opt-out ייכנס לתוקף מיידית. בעל העסק אחראי לאשר את הפעלת התכונות ולקבוע את תדירות ההודעות המותרת.

13. ניתוח עסקי ותחזית הכנסות (פרימיום)

מסלול הפרימיום כולל כלים פנימיים של ניתוח התנהגות לקוחות, זיהוי לקוחות רווחיים, תחזית תזרים מזומנים ועוד. ניתוחים אלו מיועדים לשימוש פנימי של בעל העסק בלבד, אינם משותפים עם צד שלישי, ומבוצעים על בסיס המידע שכבר נאסף כדין במסגרת מתן השירות.

14. שקיפות בינה מלאכותית

השירות מופעל על ידי מערכת בינה מלאכותית (Large Language Model) של חברת Anthropic. כל שיחה בוואטסאפ עם הבוט מתנהלת מול תוכנה אוטומטית, לא מול אדם. בהודעה הראשונה של הבוט בכל שיחה מוצגת הבהרה מפורשת ("שלום, אני בוט AI אוטומטי"). הבוט עלול לטעות, להציג מידע שגוי או להמציא תוכן (hallucination). אין להסתמך עליו לקבלת החלטות רפואיות, משפטיות, פיננסיות או לשוניות-מחייבות. גילוי זה נעשה בהתאם להנחיית הרשות להגנת הפרטיות (נובמבר 2024), סעיף 2(א) לחוק הגנת הצרכן, ולעקרונות מדיניות ה-AI הממשלתית. הלקוח (בעל העסק) מחויב לוודא שלקוחותיו יודעים שהם מתקשרים עם בוט.

15. ביטול עסקת מכר מרחוק

בהתאם לסעיף 14ג לחוק הגנת הצרכן תשמ"א-1981 ולתקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה) תשע"א-2010, רשאי הלקוח לבטל את העסקה תוך 14 יום ממועד ההתקשרות או מיום קבלת מסמך הגילוי, המאוחר מבין השניים. דמי ביטול: 5% מערך העסקה או 100 ש"ח — הנמוך מביניהם. ניתן לבטל באחת הדרכים הבאות: (א) דוא"ל cancel@aneli.net; (ב) טלפון +972-50-442-8855; (ג) וואטסאפ. הזיכוי יבוצע תוך 14 יום ממועד הבקשה. במידה וההקמה הטכנית החלה כבר, עשויים להיגבות דמי הקמה יחסיים לעבודה שבוצעה.

16. הגבלת אחריות ו-SLA

AneLi מתחייבת לזמינות שירות של 99% חודשי בממוצע שנתי, למעט תחזוקה מתוכננת והפסקות שמקורן בספקי תשתית (Meta WhatsApp, Anthropic, DigitalOcean, Google). אחריות AneLi מוגבלת לסכום ששולם בפועל ב-12 החודשים שקדמו לאירוע. הגבלה זו אינה חלה על נזק שנגרם בכוונה או ברשלנות חמורה (סייג חובה לפי פקודת הנזיקין). פלט הבוט נוצר על ידי מודל שפה ועלול להכיל אי-דיוקים או תוכן של צד שלישי; הבעלות בפלט נתונה ללקוח בכפוף ל-Anthropic Acceptable Use Policy. חובת בדיקת התוכן הנשלח ללקוחות קצה מוטלת על בעל העסק.

17. שימוש על ידי קטינים

השירות מיועד לעוסקים בני 18+. הלקוח (העסק) מתחייב לקבל הסכמת אפוטרופוס לפני איסוף מידע על קטינים מתחת ל-18 באמצעות הבוט, בהתאם לסעיף 3 לחוק הגנת הפרטיות. AneLi אינה אוספת ביודעין מידע אישי מקטינים.

18. כוח עליון ויישוב סכסוכים

AneLi פטורה מאחריות בעת אירועי כוח עליון: אירועי סייבר ברמה לאומית, מלחמה, השבתה ממושכת של ספקי ענן, או רגולציה חדשה מחייבת. הדין החל: דיני מדינת ישראל בלבד. סמכות שיפוט בלעדית: בתי המשפט במחוז מרכז, ישראל. לפני הליך משפטי הצדדים יפעלו בתום לב ליישוב הסכסוך בהליך פישור.

19. הסרת תוכן מפר זכויות

פנייה על תוכן שמפר זכויות יוצרים, סימני מסחר או פרטיות: team@aneli.net. AneLi תסיר תוכן מפר תוך 14 יום ממכתב התראה תקין בהתאם לחוק זכות יוצרים תשס"ח-2007.

עדכון אחרון: אפריל 2026